티스토리 뷰
안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 국민은행 콜센터 번호입니다.
KB국민은행을 이용하시는 분들이라면 언제든지 궁금한 점이나 문의사항이 생길 수 있습니다. 특히 급한 상황에서는 정확한 콜센터 번호를 알고 있어야 빠르게 해결할 수 있죠.
국민은행은 고객 편의를 위해 다양한 전화 상담 서비스를 운영하고 있으며, 용도별로 전용 번호를 구분하여 제공하고 있습니다.
2025년 최신 정보를 바탕으로 국민은행의 모든 콜센터 번호와 이용 방법에 대해 상세하게 정리해드리겠습니다.
이 글을 통해 상황에 맞는 적절한 번호를 선택하여 효율적으로 상담을 받으실 수 있을 것입니다.
국민은행 대표 콜센터 번호
KB국민은행의 대표 콜센터 번호는 총 3개가 있습니다. 이 번호들은 모두 동일한 서비스를 제공하며, 24시간 연중무휴로 이용 가능합니다.
이 대표번호들을 통해 예금 및 적금 문의, 대출 관련 상담, 인터넷뱅킹 문의, 카드 분실신고 등 모든 업무를 처리할 수 있습니다.
해외에서 국내로 전화할 때는 다음 번호를 사용하시면 됩니다.
상담전용 콜센터 번호
보다 전문적인 상담을 원하시는 경우 상담전용 번호를 이용하실 수 있습니다.
이 번호는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 전문 상담원이 직접 응대합니다. 일반적인 상담 문의에 최적화되어 있으나, 분실 및 사고신고는 제외됩니다.
상담전용 번호의 장점은 대기시간이 상대적으로 짧고, 보다 집중적인 상담을 받을 수 있다는 것입니다.
특수 목적별 전용 번호
국민은행은 특정 목적에 따라 전용 상담 번호를 별도로 운영하고 있습니다.
신규가입 상담
부동산금융 상담
스마트콜 간편환전
어르신전용상품 문의
수화상담 서비스
외국어 상담 서비스
외국인 고객을 위한 다국어 지원 서비스도 제공됩니다.
이 번호는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 공휴일은 제외됩니다. 영어, 중국어, 일본어 등 다양한 언어로 상담을 받을 수 있습니다.
상담 가능 시간 안내
국민은행 콜센터는 서비스별로 운영시간이 다릅니다.
24시간 서비스
• 대표번호를 통한 ARS 서비스
• 사고신고 및 분실신고
• 계좌조회 및 이체 서비스
• 대출금 납입내역 조회
평일 오전 9시 ~ 오후 6시
• 상담원 직접 연결 서비스
• 전문 상담 서비스
• 복잡한 업무 처리
점심시간인 오후 12시부터 1시까지는 전국 41개 지점에서 집중상담 서비스를 운영하고 있어, 점심시간에도 상담을 받을 수 있습니다.
효율적인 콜센터 이용 방법
국민은행 콜센터를 보다 효율적으로 이용하기 위한 몇 가지 팁을 알려드립니다.
ARS 코드 미리 확인
상담원 직접 연결을 원한다면 전화 연결 후 5220번을 누르시면 됩니다. 이를 통해 대기시간을 단축할 수 있습니다.
필요 서류 사전 준비
전화상담 시 본인확인을 위해 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등이 필요할 수 있으니 미리 준비해두세요.
비대면 채널 활용
KB스타뱅킹 앱의 챗봇 상담이나 이메일 상담을 활용하면 전화 대기시간 없이 문의할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (Q&A)
Q. 국민은행 콜센터는 24시간 이용 가능한가요?
A. ARS 서비스와 사고신고는 24시간 가능하지만, 상담원 직접 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 가능합니다.
Q. 해외에서도 국민은행 콜센터에 전화할 수 있나요?
A. 네, 해외에서는 +82-2-6300-9999로 전화하시면 됩니다.
Q. 카드 분실신고는 어떤 번호로 해야 하나요?
A. 대표번호 1588-9999로 전화하시면 24시간 연중무휴로 분실신고가 가능합니다.
Q. 상담전용 번호와 대표번호의 차이점은 무엇인가요?
A. 상담전용 번호(1800-9999)는 평일 근무시간에만 운영되지만 전문 상담원의 집중 상담을 받을 수 있고, 대기시간이 상대적으로 짧습니다.
Q. 부동산 대출 관련 문의는 어디로 해야 하나요?
A. 부동산금융 전용 상담번호인 1644-9571로 전화하시면 전문 상담을 받을 수 있습니다.
Q. 외국어 상담이 가능한가요?
A. 네, 1599-4477번으로 전화하시면 영어, 중국어, 일본어 등 다국어 상담이 가능합니다. (평일 오전 9시~오후 6시)
Q. 점심시간에도 상담을 받을 수 있나요?
A. 전국 41개 집중상담 지점에서 점심시간(12:00~13:00)에도 상담 서비스를 제공합니다.
Q. 어르신을 위한 전용 상담번호가 있나요?
A. 네, 어르신전용상품 문의는 1644-3308번을 이용하시면 됩니다.
Q. 수화 상담 서비스도 있나요?
A. 네, 청각장애인을 위한 수화상담 서비스는 070-7451-9901번을 이용하시면 됩니다.
Q. 간편환전 서비스는 어떻게 이용하나요?
A. 스마트콜 간편환전은 1800-9990번으로 전화하시면 이용 가능합니다.
Q. 상담원 연결이 어려울 때는 어떻게 해야 하나요?
A. KB스타뱅킹 앱의 챗봇 상담이나 인터넷뱅킹의 이메일 상담을 활용하시면 됩니다.
Q. 신규 계좌 개설 상담은 어디로 해야 하나요?
A. 신규가입 전용 상담번호인 1800-9500번을 이용하시면 됩니다.
결론
국민은행은 고객 편의를 위해 다양한 콜센터 번호와 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 용도에 맞는 적절한 번호를 선택하여 이용하시면 더욱 효율적으로 상담을 받으실 수 있습니다.
24시간 서비스가 필요한 급한 업무는 대표번호를, 전문적인 상담이 필요한 경우에는 상담전용 번호나 목적별 전용번호를 활용하시기 바랍니다.
또한 전화상담이 어려운 상황에서는 KB스타뱅킹 앱의 챗봇 서비스나 이메일 상담을 통해서도 문의하실 수 있습니다.
상담 시에는 본인확인 절차가 필요하니 관련 서류와 정보를 미리 준비해두시면 보다 신속한 서비스를 받으실 수 있을 것입니다.
그럼 여기까지 국민은행 콜센터 번호를 알아봤습니다.