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안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 서울시민들의 든든한 생활 파트너인 다산콜센터120입니다. 혹시 서울에 살면서 구청이나 시청 업무로 막막했던 경험이 있으신가요? 교통 불편사항을 신고하고 싶거나 수도 요금 문의가 필요할 때 어디에 전화해야 할지 몰라 헤맸던 적은 없으신가요? 바로 그런 순간에 필요한 것이 다산콜센터120입니다. 2007년부터 시작된 이 서비스는 현재 하루 평균 1만 2천~1만 5천 건의 상담을 처리하며 서울시민의 궁금증을 해결하고 있습니다.
다산콜센터120 기본 정보
다산콜센터120은 서울특별시의 대표 민원상담 전화로, 365일 24시간 운영되는 원스톱 서비스입니다. 서울시와 25개 자치구의 모든 행정업무에 대한 상담과 민원접수를 한 번의 전화로 해결할 수 있어 시민들에게 큰 편의를 제공하고 있습니다.
2022년에는 '다산콜센터 2.0'을 선포하며 전화, 문자, 챗봇, 모바일앱, 수어, 외국어, SNS 등 7개 채널을 통해 더욱 다양한 서비스를 제공하기 시작했습니다. 최근에는 AI 기술을 적극 도입하여 보이는 ARS, 챗봇 등 똑똑한 서비스로 진화하고 있습니다.
전화 상담 이용 방법
다산콜센터120 이용법은 매우 간단합니다. 서울시 내에서는 국번 없이 120번만 누르면 됩니다. 시외 지역이나 휴대전화에서는 02-120으로 전화하시면 됩니다.
전화를 걸면 음성 안내에 따라 다음과 같이 선택할 수 있습니다:
상담사와 직접 통화를 원한다면 숫자 1번을, 보이는 ARS 서비스를 이용하려면 숫자 2번을 누르시면 됩니다.
다산콜센터120 전화걸기다양한 상담 채널 활용법
전화 외에도 여러 방법으로 다산콜센터를 이용할 수 있습니다. 문자상담의 경우 02-120으로 문자를 보내면 24시간 언제든 답변을 받을 수 있습니다. 사진 첨부도 가능해 현장 상황을 쉽게 전달할 수 있습니다.
챗봇 상담은 카카오톡에서 '서울톡'을 검색해 친구 추가 후 이용 가능합니다. 간단한 질문은 AI가 즉시 답변하고, 필요시 상담사와 연결도 됩니다.
청각장애인을 위한 수어상담도 제공됩니다. 평일 9시~18시에 영상통화나 문자상담을 받을 수 있으며, 전용 핸드폰 번호로 imo나 카카오톡 영상통화도 가능합니다.
보이는 ARS 서비스
2023년부터 도입된 '보이는 ARS'는 다산콜센터의 혁신적인 서비스입니다. 02-120 전화 후 2번을 선택하면 스마트폰 화면에 메뉴가 시각적으로 표시되어 더욱 편리하게 이용할 수 있습니다.
안드로이드 사용자는 화면이 자동으로 표출되고, 아이폰 사용자는 SMS로 받은 링크를 통해 접속할 수 있습니다. 자주 묻는 질문과 챗봇 연계를 통한 셀프 처리 서비스, 긴급 공지사항 확인 등이 가능합니다.
외로움안녕120 특별 서비스
2025년 4월부터 시작된 '외로움안녕120'은 외로움을 느끼는 시민들을 위한 특별한 상담 서비스입니다. 02-120 전화 후 5번을 누르면 사회복지사 또는 상담 관련 자격을 갖춘 전문 상담원 14명과 24시간 대화할 수 있습니다.
이 서비스는 단순한 정보 안내를 넘어 정서적 지지를 제공하는 것을 목표로 하며, 상담사 보호를 위한 매뉴얼도 완비되어 있습니다.
스마트 불편신고 앱
'서울스마트 불편신고' 앱을 통해서도 다산콜센터 서비스를 이용할 수 있습니다. 스마트폰에 앱을 설치하고 신고 위치와 현장 사진·동영상을 등록하여 불편사항을 신고하면, 120다산콜재단 전담 직원이 접수하여 담당 공무원에게 전달합니다.
처리과정과 결과도 앱으로 실시간 확인할 수 있어 매우 편리합니다. 생활불편신고, 주정차위반 과태료 부과요청, 장애인전용주차 위반신고 등 다양한 신고가 가능합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1: 다산콜센터120은 언제 이용할 수 있나요?
A1: 365일 24시간 언제든 이용 가능합니다. 한국어 상담은 24시간, 외국어와 수어상담은 평일 9시~18시에 가능합니다.
Q2: 이용 요금은 얼마인가요?
A2: 별도의 정보 이용료는 없으며, 일반 전화 요금만 발생합니다. 전화 요금은 개인 요금제에 따라 다릅니다.
Q3: 서울이 아닌 다른 지역에서도 이용할 수 있나요?
A3: 시외나 해외에서도 02-120(해외: 82-2-731-2120)으로 전화하면 이용 가능하지만, 서울시와 관련된 업무만 상담 가능합니다.
Q4: 어떤 언어로 상담받을 수 있나요?
A4: 한국어는 24시간, 영어·중국어·일본어·베트남어·몽골어는 평일 9시~18시에 상담 가능합니다.
Q5: 문자상담은 어떻게 이용하나요?
A5: 02-120으로 문자를 보내면 됩니다. 사진도 3장까지 첨부 가능하며, 24시간 답변을 받을 수 있습니다.
Q6: 챗봇 서울톡은 어떻게 이용하나요?
A6: 카카오톡에서 '서울톡'을 검색해 친구 추가 후 대화를 시작하면 됩니다. 24시간 언제든 이용 가능합니다.
Q7: 청각장애인도 상담받을 수 있나요?
A7: 네, 평일 9시~18시에 영상통화나 문자상담이 가능합니다. 전용 핸드폰 번호로 imo나 카카오톡 영상통화도 지원합니다.
Q8: 보이는 ARS는 무엇인가요?
A8: 02-120 전화 후 2번을 선택하면 스마트폰 화면에 메뉴가 시각적으로 나타나는 서비스입니다. 더 쉽고 직관적으로 원하는 서비스를 찾을 수 있습니다.
Q9: 외로움안녕120은 어떤 서비스인가요?
A9: 02-120 전화 후 5번을 선택하면 외로움과 고립감을 느끼는 시민들에게 전문 상담사가 정서적 지지를 제공하는 서비스입니다.
Q10: 불편신고는 어떻게 하나요?
A10: 전화 상담이나 '서울스마트 불편신고' 앱을 통해 현장 사진과 함께 신고할 수 있습니다. 처리과정과 결과도 실시간으로 확인 가능합니다.
Q11: 상담이 어려운 내용도 있나요?
A11: 서울시·구 행정과 관련이 없는 내용이나 개인정보가 필요한 복잡한 업무는 상담이 제한될 수 있습니다. 이런 경우 해당 기관을 안내해 드립니다.
Q12: 대기시간이 길면 어떻게 하나요?
A12: 통화 대기가 길 경우 서울시 민원통합창구 응답소, 챗봇 서울톡, 문자상담 등 다른 채널을 이용하시기 바랍니다.
결론
지금까지 다산콜센터120의 다양한 이용 방법과 서비스에 대해 자세히 알아봤습니다. 단순한 전화상담을 넘어 AI 기술을 활용한 보이는 ARS, 다양한 언어 지원, 외로움 상담까지 제공하는 종합적인 시민 서비스로 발전했습니다. 서울에 살면서 행정 업무나 생활 불편사항으로 고민이 있을 때는 주저하지 말고 120번을 눌러보세요. 전문 상담사들이 친절하고 정확한 답변으로 여러분의 문제를 해결해 드릴 것입니다. 그럼 여기까지 다산콜센터120 이용 방법을 알아봤습니다.