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안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 서울시민들의 생활 속 든든한 동반자인 다산콜센터120의 하는 일입니다. 혹시 서울시와 관련된 궁금한 점이나 민원이 있을 때 어디에 문의해야 할지 막막했던 경험이 있으신가요? 바로 이런 불편함을 해결하기 위해 만들어진 것이 120다산콜센터입니다. 2007년 9월 12일 정식 개소한 이후 지금까지 서울시민들의 다양한 궁금증과 민원을 해결해주는 원스톱 서비스를 제공하고 있습니다. 전화 한 통이면 서울시와 25개 자치구의 모든 행정업무에 대해 전문적인 상담을 받을 수 있어 매우 편리합니다. 오늘은 이런 다산콜센터120이 구체적으로 어떤 일을 하는지 자세히 알아보겠습니다.
다산콜센터120 기본 정보
120다산콜센터는 서울특별시 산하 재단법인인 120다산콜재단에서 운영하는 서울시 행정상담 전문 콜센터입니다. 다산(茶山)이라는 이름은 조선 후기 실학자 다산 정약용의 위민, 청렴, 창의 정신을 본받아 행정혁신을 이루고자 하는 뜻을 담아 시민공모를 통해 선정되었습니다.
가장 큰 특징은 365일 24시간 연중무휴로 운영된다는 점입니다. 언제든지 서울시와 관련된 궁금한 사항이 생기면 부담 없이 전화할 수 있어 시민들에게 큰 도움이 되고 있습니다. 하루에만 약 1만 2천~1만 5천 건의 상담을 처리할 정도로 많은 시민들이 이용하고 있습니다.
다산콜센터 홈페이지 방문주요 상담 업무 분야
다산콜센터120에서 상담받을 수 있는 주요 업무 분야는 매우 다양합니다. 교통정보와 관련해서는 대중교통 안내, 교통 불편사항 신고, 불법주정차 신고 등을 처리합니다. 또한 수도 관련 업무로는 수도요금 문의, 급수 중단 신고, 수도 시설 관련 민원 등을 담당합니다.
지방세와 관련된 문의사항도 해결해드리며, 부동산, 주택, 건축, 임대차 상담도 전문적으로 진행합니다. 이 외에도 문화체육행사 안내, 정책 문의, 각종 민원 신고 등 서울시와 25개 자치구의 행정업무 전반에 대해 상담받을 수 있습니다.
특히 최근에는 AI 기술을 도입하여 단순 반복적인 문의사항은 챗봇이 자동으로 답변해주고, 복잡한 상담은 전문 상담원이 직접 처리하는 시스템으로 발전했습니다.
다양한 상담 채널 서비스
다산콜센터120의 가장 큰 장점은 다양한 방식으로 상담받을 수 있다는 점입니다. 기본적인 전화상담 외에도 여러 채널을 통해 시민들의 편의를 도모하고 있습니다.
문자상담 서비스는 전화 통화가 어려운 상황에서 SMS나 MMS를 통해 질문하고 답변받을 수 있습니다. 사진 첨부도 가능해서 현장 상황을 구체적으로 전달할 수 있어 매우 유용합니다.
청각장애인을 위한 수어상담도 제공됩니다. 화상통화나 문자를 통해 상담받을 수 있으며, 전문 수어 상담원이 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 서비스를 제공합니다. 카카오톡이나 IMO 앱을 통해서도 영상통화로 수어상담이 가능합니다.
120 전화상담 바로가기외국어 상담 서비스
서울에 거주하는 외국인들을 위한 외국어 상담 서비스도 운영하고 있습니다. 현재 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어 등 5개 언어로 상담받을 수 있으며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용 가능합니다.
외국어 상담을 받고 싶다면 02-120으로 전화한 후 ARS에서 9번을 누르고, 언어별로 배정된 번호를 입력하면 됩니다. 이를 통해 언어 장벽 없이 서울시 행정서비스에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
AI 기술을 활용한 스마트 서비스
2022년부터 본격적으로 AI 기술을 도입한 다산콜센터는 '다산콜센터 2.0'을 선포하며 더욱 스마트한 서비스를 제공하고 있습니다. 보이는 ARS 서비스를 통해 시각적으로 메뉴를 선택할 수 있고, 챗봇 서비스인 '서울톡'을 통해 24시간 자동 상담이 가능합니다.
AI 상담원은 교통, 수도 관련 상담과 함께 불법주정차, 방역요청, 불법광고물, 쓰레기무단투기, 방치차량 신고, 소음 신고 등 반복적인 민원을 주로 담당하여 상담 효율성을 크게 높였습니다.
이용 방법 및 요금 안내
다산콜센터120 이용 방법은 매우 간단합니다. 서울 시내 유선전화에서는 국번 없이 120만 누르면 바로 연결됩니다. 시외나 휴대전화에서는 02-120 또는 02-731-2120으로 연결하면 됩니다. 해외에서는 82-2-731-2120으로 이용할 수 있습니다.
이용요금은 별도의 정보 이용료 없이 일반 전화요금만 부과됩니다. 전화 요금은 개인의 요금제에 따라 다르지만, 추가 비용 부담 없이 이용할 수 있어 경제적입니다.
상담사와 직접 통화를 원한다면 1번을, 디지털 보이는 ARS를 이용하려면 2번을 누르면 됩니다. 문의량이 많아 대기시간이 길어질 경우에는 서울시 민원통합창구나 챗봇 서비스를 이용하는 것도 좋은 방법입니다.
Q&A - 자주 묻는 질문들
Q: 다산콜센터120은 서울시민만 이용할 수 있나요?
A: 아닙니다. 서울시와 관련된 문의라면 누구나 이용할 수 있습니다. 서울 방문 예정인 타지역 거주자나 외국인 관광객도 이용 가능합니다.
Q: 밤늦은 시간이나 새벽에도 상담받을 수 있나요?
A: 네, 365일 24시간 연중무휴로 운영됩니다. 언제든지 필요할 때 전화하시면 상담받을 수 있습니다.
Q: 어떤 종류의 민원을 신고할 수 있나요?
A: 불법주정차, 불법광고물, 쓰레기무단투기, 방치차량, 소음, 도로파손, 가로등 고장 등 서울시와 관련된 모든 민원을 신고할 수 있습니다.
Q: 상담 내용이 기록되나요?
A: 서비스 품질 향상을 위해 상담 내용이 녹음될 수 있으며, 개인정보보호법에 따라 안전하게 관리됩니다.
Q: 문자상담은 어떻게 이용하나요?
A: 02-120으로 문자를 보내시면 됩니다. 사진 첨부도 가능하며, 상담원이 답변 문자를 보내드립니다.
Q: 외국어 상담은 어떤 언어가 가능한가요?
A: 현재 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어 5개 언어로 상담받을 수 있습니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용 가능합니다.
Q: 청각장애인도 상담받을 수 있나요?
A: 네, 수어상담 서비스를 제공합니다. 영상통화나 문자상담을 통해 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용하실 수 있습니다.
Q: 챗봇 서비스는 어떻게 이용하나요?
A: 카카오톡에서 '서울톡'을 검색하여 친구 추가 후 이용하거나, 02-120 전화 후 2번을 눌러 보이는 ARS를 통해 이용할 수 있습니다.
Q: 상담 대기시간이 길 때는 어떻게 하나요?
A: 서울시 민원통합창구 응답소 홈페이지, 서울톡 챗봇, 문자상담 등 다른 채널을 이용하시면 더 빠른 답변을 받을 수 있습니다.
Q: 다산콜센터에서 처리할 수 없는 업무도 있나요?
A: 서울시와 자치구 행정과 관련이 없는 내용은 상담이 제한될 수 있습니다. 이런 경우 해당 기관을 안내해드립니다.
결론
지금까지 다산콜센터120의 하는 일에 대해 상세히 알아봤습니다. 서울시민들의 생활 속 다양한 궁금증과 민원을 해결해주는 원스톱 서비스로, 365일 24시간 언제든지 이용할 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다. 전화상담은 물론 문자, 챗봇, 수어, 외국어 등 다양한 채널을 통해 누구나 편리하게 상담받을 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다. AI 기술을 접목한 스마트한 상담 시스템으로 더욱 발전하고 있어, 앞으로도 서울시민들의 든든한 행정 파트너 역할을 해나갈 것으로 기대됩니다. 그럼 여기까지 다산콜센터120 하는 일을 알아봤습니다.