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안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 서울시 교통약자 이동지원센터에 대한 모든 정보입니다. 대중교통 이용이 어려운 장애인, 고령자, 임산부 등 교통약자를 위한 맞춤형 이동서비스를 제공하는 중요한 기관입니다. 휠체어 이용자나 보행이 불편한 분들이 안전하고 편리하게 이동할 수 있도록 다양한 서비스를 운영하고 있습니다. 2025년 현재 서비스가 더욱 개선되어 더 많은 분들이 혜택을 받을 수 있게 되었습니다. 이 글을 통해 신청 방법부터 이용 요금까지 자세히 알아보겠습니다.
서울시 교통약자 이동지원센터란?
서울시 교통약자 이동지원센터는 서울시설공단에서 운영하는 장애인 콜택시 서비스의 핵심 기관입니다. 교통약자의 이동편의 증진법에 따라 대중교통 이용이 어려운 시민들에게 특별교통수단을 제공합니다.
주요 서비스로는 휠체어 탑승이 가능한 장애인 콜택시, 일반 차량을 이용한 바우처 택시, 그리고 2024년 새롭게 출시된 서울동행맵 앱을 통한 통합 교통정보 서비스가 있습니다. 24시간 운영되어 언제든지 필요할 때 이용할 수 있는 것이 큰 장점입니다.
2025년에는 AI 기반 배차 시스템과 친환경 전기차량 도입으로 서비스가 한층 더 개선되었습니다. 실시간 차량 위치 확인과 대기시간 단축 등 이용자 편의성이 크게 향상되었습니다.
이용 대상자 및 자격 요건
서울시 교통약자 이동지원센터의 이용 대상자는 다음과 같습니다:
중증 보행장애인: 장애의 정도가 심한 지체장애, 뇌병변장애, 시각장애인 중 보조기구 없이 보행이 어려운 경우가 해당됩니다. 장애인 등록증의 '보행상 장애 표준 기준표'에서 ○ 표시가 있는 분들이 우선 대상입니다.
일시적 휠체어 이용자: 수술 후 재활치료 중이거나 사고로 인해 일시적으로 휠체어를 사용해야 하는 분들도 이용 가능합니다. 이 경우 종합병원에서 발급한 진단서가 필요하며, 기간이 명시되지 않은 경우 발급일로부터 6개월간 이용할 수 있습니다.
65세 이상 고령자: 거동이 어려워 대중교통 이용이 곤란한 65세 이상 노인의 경우 별도 심사를 거쳐 이용이 가능합니다. 단, 일반적인 고령자는 해당되지 않으며 의학적 진단이 필요합니다.
동반 보호자: 위 대상자와 함께 탑승하는 가족이나 보호자 2명까지는 무료로 동반 탑승할 수 있습니다.
신청 방법 및 등록 절차
서울시 교통약자 이동지원센터를 이용하려면 반드시 사전 등록이 필요합니다. 등록 절차는 다음과 같습니다:
1단계 - 서류 준비: 이용신청서 및 개인정보 활용 동의서, 장애인 등록증 또는 복지카드, 진단서(일시적 이용자의 경우)를 준비합니다. 장애등급에 따라 보행상 장애 관련 추가 서류가 필요할 수 있습니다.
2단계 - 서류 제출: 준비된 서류를 팩스(02-2688-6114), 이메일(gmcar@gmuc.co.kr), 또는 문자(010-2457-4588)로 제출합니다. 서류 발송 후 반드시 전화(02-2610-2000)로 접수 확인을 해야 합니다.
3단계 - 심사 및 승인: 제출된 서류를 바탕으로 이용 자격 심사가 진행되며, 승인 시 이용 등록이 완료됩니다. 심사 기간은 보통 3-5일 정도 소요됩니다.
예약 방법 및 이용 절차
등록이 완료되면 다음 방법으로 차량을 예약할 수 있습니다:
전화 예약: 대표번호 1588-4388 또는 02-2024-4200으로 연중무휴 24시간 예약이 가능합니다. 상담원이 이용자 정보, 출발지, 도착지, 이용 시간, 휠체어 사용 여부 등을 확인한 후 배차를 진행합니다.
장애인콜택시 전화예약모바일 앱 예약: 서울시 교통약자 이동지원센터 앱을 다운로드하여 실시간 예약이 가능합니다. 앱에서는 차량 위치 확인, 예약 현황 조회, 대기시간 확인 등의 편의 기능을 제공합니다.
서울동행맵 이용: 2024년 출시된 통합 교통서비스 앱으로, 맞춤형 길 안내와 함께 장애인 콜택시 예약도 가능합니다. 특히 휠체어 이용자를 위한 단차, 경사, 보도폭을 고려한 최적 경로를 제공합니다.
예약은 즉시 호출과 사전 예약 두 가지 방식이 있으며, 사전 예약은 최대 7일 전부터 가능합니다. 출퇴근 시간대에는 예약이 몰릴 수 있으므로 미리 예약하는 것이 좋습니다.
이용 요금 및 결제 방법
서울시 교통약자 이동지원센터의 요금 체계는 일반 택시보다 약 50% 저렴하게 책정되어 있습니다:
기본 요금: 5km까지 1,500원으로 매우 저렴합니다. 이는 일반 택시 기본요금의 절반 수준으로, 교통약자의 경제적 부담을 덜어주기 위한 정책입니다.
추가 요금: 5km 초과 시 1km당 300원이 추가됩니다. 장거리 이용 시에도 일반 택시 대비 50% 수준의 할인된 요금이 적용됩니다. 심야 할증료는 부과되지 않아 시간에 관계없이 동일한 요금을 적용받습니다.
결제는 현금, 카드, 교통카드 등 다양한 방법이 가능하며, 장애인복지카드 소지자의 경우 추가 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
서울동행맵 앱 활용법
2024년 4월 출시된 서울동행맵은 교통약자를 위한 통합 교통서비스 앱입니다. 기존에 여러 플랫폼에 분산되어 있던 서비스를 하나로 통합한 것이 특징입니다:
맞춤형 길 안내: 휠체어 이용자에게는 2cm 이상의 단차, 1/8 이상의 경사(약 12도), 1.2m 이하의 보도폭을 회피하는 경로를 제공합니다. 고령자와 임산부에게는 에스컬레이터를 우선으로 포함한 경로를 안내합니다.
실시간 저상버스 예약: 위치 기반으로 저상버스를 실시간 예약할 수 있으며, 예약 정보가 버스 운전기사에게 전달되어 미리 탑승 준비를 할 수 있습니다. 차량 내 승객들에게도 사전 안내방송이 나가 원활한 탑승을 돕습니다.
지하철 시설 정보: 각 지하철역의 엘리베이터, 에스컬레이터, 수유실, 전동휠체어 충전소 등의 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 역무원 도움이 필요한 경우 위치 기반 콜버튼으로 가장 가까운 역에 바로 연결됩니다.
이용 시 주의사항 및 준수사항
원활한 서비스 이용을 위해 다음 사항들을 반드시 준수해야 합니다:
시간 준수: 예약 시간 10분 전까지는 탑승 장소에 도착해야 하며, 차량 도착 후 10분 이내에 탑승하지 않으면 자동 취소됩니다. 예약 취소는 이용 예정 시간 1시간 전까지만 가능합니다.
본인 확인: 반드시 등록된 본인이 탑승해야 하며, 장애인 등록증이나 신분증을 지참해야 합니다. 본인이 아닌 제3자의 이용은 엄격히 금지되며, 이를 위반할 경우 이용 제한을 받을 수 있습니다.
이용 제한 규정: 무단 불탑승 3회 누적 시 7일간 이용이 제한됩니다. 상담원이나 운전원에게 욕설, 폭언, 성희롱 등을 할 경우 1개월간 이용 제한 조치를 받을 수 있습니다.
반려동물 동반: 반려동물과 함께 탑승하는 경우 사전에 반드시 고지해야 하며, 앱 접수 시 '반려동물 탑승'을 체크하거나 전화 접수 시 상담원에게 알려야 합니다.
문의 및 추가 정보
서울시 교통약자 이동지원센터에 대한 자세한 정보나 문의사항이 있을 경우 다음 연락처를 이용하시기 바랍니다:
서울시설공단 장애인콜택시
- 대표번호: 1588-4388, 02-2024-4200
- 운영시간: 연중무휴 24시간
- 팩스: 02-2688-6114
- 이메일: gmcar@gmuc.co.kr
서울동행맵 앱 다운로드: 애플 앱스토어, 구글 플레이스토어, 원스토어에서 '서울동행맵'을 검색하여 다운로드할 수 있습니다. 카카오톡, 네이버, 구글 계정으로 간편 가입이 가능합니다.
서울시설공단 홈페이지에서도 관련 정보를 확인할 수 있으며, 공지사항과 자주 묻는 질문을 통해 궁금한 점을 해결할 수 있습니다.
서울시설공단 장애인콜택시 홈페이지자주 묻는 질문 (Q&A)
Q1. 장애인 등록을 하지 않았지만 일시적으로 휠체어를 사용해야 하는 경우 이용할 수 있나요?
A1. 네, 가능합니다. 종합병원에서 발급한 진단서에 대중교통 이용이 어렵다는 내용과 휠체어 이용이 필요하다는 내용이 명시되어 있으면 일시적으로 이용할 수 있습니다. 진단서에 기간이 명시되지 않은 경우 발급일로부터 6개월간 이용 가능합니다.
Q2. 예약 후 갑작스럽게 취소해야 하는 경우 어떻게 해야 하나요?
A2. 예약 취소는 이용 예정 시간 1시간 전까지만 가능합니다. 1588-4388로 전화하여 취소 요청을 하시면 됩니다. 단, 긴급 상황(응급치료, 범죄, 재산 피해 등)의 경우에는 예외적으로 처리됩니다.
Q3. 휠체어가 아닌 일반 보행보조기구를 사용하는 경우에도 이용할 수 있나요?
A3. 보행상 장애가 인정되는 경우라면 휠체어를 사용하지 않더라도 이용 가능합니다. 장애인 등록증의 '보행상 장애 표준 기준표'에서 ○ 또는 △ 표시가 있는 분들이 해당됩니다. △ 표시인 경우 장애정도 심사 결과 추가 안내문이 필요합니다.
Q4. 서울 외 지역으로도 이용할 수 있나요?
A4. 수도권 광역이동 서비스를 통해 서울, 인천, 경기도 지역 간 이동이 가능합니다. 단, 출발지는 반드시 서울시 관내여야 하며, 목적지가 타 지역인 경우 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
Q5. 보호자 없이 혼자 이용할 수 있나요?
A5. 네, 본인이 직접 이용할 수 있습니다. 다만 안전상의 이유로 중증 장애인이나 거동이 매우 불편한 경우에는 보호자 동반을 권장합니다. 보호자는 최대 2명까지 무료로 동반 탑승할 수 있습니다.
Q6. 서울동행맵 앱과 기존 장애인 콜택시 앱의 차이점은 무엇인가요?
A6. 서울동행맵은 교통약자를 위한 통합 서비스 앱으로, 맞춤형 길 안내, 저상버스 예약, 지하철 시설 정보, 장애인 콜택시 연계 등 모든 교통 서비스를 한 곳에서 이용할 수 있습니다. 기존 장애인 콜택시 앱보다 더 다양한 기능을 제공합니다.
Q7. 대기시간이 너무 긴 경우 어떻게 해야 하나요?
A7. 출퇴근 시간이나 악천후 시에는 대기시간이 길어질 수 있습니다. 이런 경우 사전 예약을 이용하시거나, 서울동행맵 앱의 실시간 차량 위치 확인 기능을 활용하여 대기시간을 줄일 수 있습니다. 2025년부터 도입된 AI 배차 시스템으로 대기시간이 크게 단축되었습니다.
Q8. 요금 지불 방법은 어떻게 되나요?
A8. 현금, 신용카드, 체크카드, 교통카드 등 다양한 결제 수단을 이용할 수 있습니다. 장애인복지카드 소지자의 경우 추가 할인 혜택을 받을 수 있으며, 일부 경우 무료 이용도 가능합니다.
Q9. 응급상황 시에도 이용할 수 있나요?
A9. 네, 24시간 운영되므로 응급상황 시에도 이용 가능합니다. 다만 응급실 이송이 필요한 중증 응급환자의 경우에는 119 구급차를 이용하시는 것이 더 적절합니다. 일반적인 병원 방문이나 정기 진료의 경우에는 장애인 콜택시를 이용하시면 됩니다.
Q10. 이용 등록 후 개인정보는 어떻게 관리되나요?
A10. 개인정보보호법에 따라 엄격하게 관리되며, 서비스 제공 목적으로만 사용됩니다. 3년간 미이용 시 개인정보가 자동 삭제되며, 이용자가 직접 삭제를 요청할 수도 있습니다. 개인정보 처리방침은 서울시설공단 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
결론
서울시 교통약자 이동지원센터는 장애인과 교통약자의 이동권 보장을 위한 핵심 서비스입니다. 2025년 현재 AI 기반 배차 시스템과 친환경 차량 도입으로 서비스 품질이 크게 향상되었습니다. 사전 등록부터 예약, 이용까지의 모든 과정이 체계적으로 운영되고 있으며, 서울동행맵 앱을 통해 더욱 편리하게 이용할 수 있게 되었습니다. 경제적 부담을 덜어주는 저렴한 요금과 24시간 운영으로 언제든지 필요할 때 이용할 수 있는 것이 큰 장점입니다. 그럼 여기까지 서울시 교통약자 이동지원센터 이용방법을 알아봤습니다.