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안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 서울시 다산콜센터입니다. 서울시민이라면 누구나 한 번쯤은 들어봤을 120 다산콜센터는 서울시와 25개 자치구의 모든 행정 업무를 한 번에 해결할 수 있는 통합 상담 서비스입니다. 2025년 현재 365일 24시간 운영되며, 전화뿐만 아니라 문자, 채팅, 챗봇 등 다양한 방법으로 상담받을 수 있습니다. 특히 2024년 12월 26일부터 새롭게 시작된 실시간 채팅상담 서비스로 더욱 편리하게 이용할 수 있게 되었습니다. 교통정보부터 민원신고, 각종 행정업무까지 서울 생활의 모든 궁금증을 해결해드리는 든든한 동반자입니다.
서울시 다산콜센터 기본 정보
서울시 120다산콜센터는 서울특별시 120다산콜재단에서 운영하는 통합 행정상담 서비스입니다. 2017년 설립된 이후 현재까지 423명의 직원이 근무하며 서울시민들의 다양한 문의사항을 처리하고 있습니다.
주요 상담 내용으로는 교통정보, 수도요금, 지방세, 민원신고, 정책문의 등 서울특별시와 25개 자치구의 모든 행정업무를 다룹니다. 또한 불법주정차 신고, 생활불편 신고, 각종 제도 안내까지 서울 생활과 관련된 모든 분야의 상담이 가능합니다.
운영 기관은 서울특별시이며, 서울 동대문구 난계로28길 23에 위치한 다산콜센터에서 업무를 처리하고 있습니다.
전화상담 이용 방법
가장 기본적인 상담 방법인 전화상담은 365일 24시간 운영됩니다. 서울 시내 유선전화에서는 국번 없이 120을 누르면 바로 연결되며, 시외 및 휴대전화에서는 02-120 또는 02-731-2120으로 전화하시면 됩니다.
해외에서 이용할 경우에는 +82-2-731-2120으로 연결하시면 되며, 이 경우 한국어 상담만 가능합니다. 전화 연결 후 숫자 1번을 누르면 상담사와 직접 연결되고, 숫자 2번을 누르면 디지털 보이는 ARS로 연결됩니다.
이용 요금은 별도의 정보 이용료 없이 일반 전화 요금으로 이용할 수 있으며, 전화 요금은 전화 종류나 요금제에 따라 개인별로 다릅니다.
문자상담 서비스
문자상담은 전화상담과 마찬가지로 365일 24시간 이용 가능합니다. 휴대전화에서 02-120으로 문자메시지를 보내면 상담받을 수 있으며, 지역번호 02를 꼭 입력해야 합니다.
문자상담의 장점은 사진 첨부가 가능하여 시각적인 자료와 함께 문의할 수 있다는 점입니다. 또한 전화통화가 어려운 상황에서도 언제든지 상담을 요청할 수 있어 매우 편리합니다.
다만 개인정보가 필요한 업무의 경우에는 문자상담으로 처리가 어려울 수 있으니, 이런 경우에는 전화상담을 이용하시는 것이 좋습니다.
실시간 채팅상담 (2024년 12월 신규 오픈)
2024년 12월 26일부터 새롭게 시작된 실시간 채팅상담 서비스는 평일 08:00~20:00에 이용할 수 있습니다. 주말 및 공휴일에는 운영하지 않으니 참고하세요.
채팅상담을 이용하는 방법은 크게 세 가지입니다. 첫째, 디지털 보이는 ARS를 통해 02-120 전화 후 2번 '보이는 ARS'를 선택한 다음 채팅상담을 선택하는 방법입니다.
둘째, 120다산콜재단 홈페이지에 접속하여 우측 하단의 '실시간 채팅상담'을 선택하는 방법입니다. PC와 모바일 모두에서 이용 가능합니다.
셋째, 직접 채팅상담 링크로 접속하는 방법도 있습니다. 상담 내용은 서울시·구청·보건소 행정상담과 각종 불편신고 등을 처리할 수 있습니다.
챗봇상담 (서울톡)
챗봇상담은 365일 24시간 언제든지 이용할 수 있는 자동 상담 서비스입니다. 카카오톡에서 '서울톡'을 검색하여 친구 추가 후 이용하시면 됩니다.
서울톡은 AI 챗봇이 자동으로 응답하는 서비스로, 간단한 정보 조회나 기본적인 안내사항을 빠르게 확인할 수 있습니다. 복잡한 상담이 필요한 경우에는 실시간 채팅상담이나 전화상담을 안내받을 수 있습니다.
카카오톡 친구 목록에서 '서울톡'을 검색한 다음 친구 추가를 하면 바로 이용할 수 있으며, 상담범위는 교통, 수도, 복지 등 일반행정 상담부터 불법주정차 등 생활불편 신고까지 포함됩니다.
외국어 및 수어상담 서비스
외국어상담은 평일 09:00~18:00에 이용할 수 있으며, 총 5개 언어를 지원합니다. 02-120으로 전화한 후 ARS 9번을 입력하면 언어별 번호를 선택할 수 있습니다.
지원 언어는 1번 영어, 2번 중국어, 3번 일본어, 4번 베트남어, 5번 몽골어입니다. 서울에 거주하는 외국인들도 모국어로 편리하게 행정서비스를 받을 수 있도록 운영되고 있습니다.
수어상담은 청각장애인을 위한 영상통화 또는 문자(TEXT) 상담으로, 평일 09:00~18:00에 이용 가능합니다. 스마트폰에서 '02-120' + 영상통화 버튼을 누르거나, 시토크 070-7947-0120으로 연결하시면 됩니다.
또한 IMO나 카카오톡 어플을 이용하여 수어상담 전용 핸드폰번호(010-2139-5376, 010-2140-5328, 010-2141-5307, 010-2141-5308)로 친구추가 후 영상통화를 통해서도 상담받을 수 있습니다.
이용 시 주의사항
다산콜센터 이용 시 알아두어야 할 주의사항들이 있습니다. 먼저 문의량에 따라 통화 대기가 발생할 수 있으며, 기다리는 시간이 길어질 경우 서울시 민원통합창구 응답소, 챗봇, 휴대전화 문자, SNS 등을 이용하시는 것이 좋습니다.
서울시·구 행정과 관련이 없는 내용에 대해서는 상담이 제한될 수 있으니 인터넷 검색 등 다른 방법을 이용해야 합니다. 과거에는 '무엇이든 물어보세요'라는 슬로건 하에 맛집, 영화상영시간표 등도 안내했지만, 현재는 행정 관련 상담으로 기능이 재편되었습니다.
또한 상담사에게 성적 수치심이나 혐오감을 일으키는 발언을 하거나 성희롱, 폭언, 욕설 등을 할 경우 경고 후 통화가 종료되며, 관련 법규에 의거하여 법적 조치가 이루어질 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
질문과 답변
Q: 서울시 다산콜센터는 정확히 어떤 일을 하나요?
A: 서울특별시와 25개 자치구의 행정 정보, 민원 상담, 생활정보 등을 전화, 문자, 채팅 등 다양한 방법으로 안내해주는 통합 고객센터입니다.
Q: 전화요금은 얼마나 나오나요?
A: 별도의 정보 이용료는 없으며, 일반 전화 요금만 부과됩니다. 전화 종류나 요금제에 따라 개인별로 다릅니다.
Q: 외국인도 상담받을 수 있나요?
A: 네, 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어 총 5개 언어로 평일 9시~18시까지 상담 가능합니다.
Q: 청각장애인을 위한 서비스가 있나요?
A: 수어상담 서비스를 평일 9시~18시에 제공하며, 영상통화나 문자상담을 통해 이용할 수 있습니다.
Q: 채팅상담은 언제부터 시작되었나요?
A: 2024년 12월 26일부터 실시간 채팅상담 서비스가 새롭게 시작되었으며, 평일 8시~20시에 이용 가능합니다.
Q: 문자상담으로 모든 민원을 처리할 수 있나요?
A: 단순 안내는 가능하지만, 개인정보가 필요한 업무는 전화 상담만 가능합니다.
Q: 서울톡은 어떻게 이용하나요?
A: 카카오톡에서 '서울톡'을 검색하여 친구 추가 후 이용하시면 되며, 365일 24시간 챗봇 서비스를 제공합니다.
Q: 주말에도 상담받을 수 있나요?
A: 전화상담(한국어)과 문자상담, 챗봇상담은 365일 24시간 가능하지만, 채팅상담은 평일만 운영됩니다.
Q: 해외에서도 이용할 수 있나요?
A: +82-2-731-2120으로 연결하시면 되며, 한국어 상담만 가능합니다.
Q: 상담 대기시간이 길면 어떻게 하나요?
A: 서울시 응답소, 챗봇(서울톡), 문자상담, SNS 등 다른 상담 방법을 이용하시는 것이 좋습니다.
Q: 다산콜센터는 몇 명이 근무하나요?
A: 2025년 현재 423명의 직원이 근무하고 있으며, 240시간 이상의 신규교육과 연간 160시간 이상의 보수교육을 받은 전문상담사들입니다.
Q: 어떤 내용은 상담이 제한되나요?
A: 서울시·구 행정과 관련이 없는 내용에 대해서는 상담이 제한될 수 있으니 인터넷 검색 등을 이용하시기 바랍니다.
결론
서울시 다산콜센터는 서울시민들의 행정업무를 한 번에 해결할 수 있는 매우 유용한 서비스입니다. 2025년 현재 전화, 문자, 채팅, 챗봇 등 다양한 방법으로 상담받을 수 있어 개인의 상황에 맞게 선택하여 이용할 수 있습니다. 특히 2024년 12월부터 새롭게 시작된 실시간 채팅상담 서비스로 더욱 편리해졌으며, 외국어와 수어상담까지 지원하여 모든 시민이 차별 없이 이용할 수 있습니다. 서울 생활 중 궁금한 점이나 민원이 있을 때는 언제든지 120번으로 연락하시면 친절하고 전문적인 상담을 받으실 수 있습니다. 그럼 여기까지 서울시 다산콜센터 이용 방법을 알아봤습니다.