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안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 신한은행 디지털금융센터에 대한 상세한 정보입니다. 최근 디지털 금융이 일상화되면서 많은 분들이 신한은행의 디지털금융센터에 대해 궁금해하고 계십니다. 신한은행은 고객들의 디지털 금융 이용 편의성을 높이기 위해 다양한 디지털금융 서비스와 상담 센터를 운영하고 있습니다. 특히 디지털 기기에 익숙하지 않은 시니어 고객들을 위한 맞춤형 서비스도 제공하고 있어 주목받고 있습니다. 오늘은 신한은행 디지털금융센터의 모든 것에 대해 자세히 알아보겠습니다.
신한은행 디지털금융센터란
신한은행 디지털금융센터는 고객들의 디지털 금융 서비스 이용을 지원하기 위해 설립된 전문 기관입니다. 주요 역할은 디지털 기기 관련 상담, 디지털금융 교육, 금융사기 예방 교육 등을 제공하는 것입니다.
신한은행은 2022년 7월 '특화상담 고객센터'를 출범시켜 디지털 금융과 비금융 서비스에 대한 전문 상담을 제공하고 있습니다. 이 센터는 스마트 키오스크 등 디지털기기 관련 상담, 청각장애인과 시니어 고객을 위한 마음맞춤 상담, 땡겨요와 메타버스 등 신사업 관련 상담을 전문적으로 담당합니다.
또한 2023년에는 디지털금융 교육센터인 '신한 학이재'를 개관하여 누구나 디지털금융을 쉽게 배우고 체험할 수 있는 공간을 마련했습니다. 현재 인천, 수원, 부산에 교육센터를 운영하고 있습니다.
신한은행 디지털금융센터 위치 및 연락처
신한은행 디지털금융센터는 여러 지역에 분산되어 운영되고 있습니다. 본점 디지털금융센터는 서울특별시 강남구 역삼로 251(역삼동)에 위치하고 있으며, 사업자등록번호는 545-85-01585입니다.
가산디지털금융센터는 서울특별시 금천구 디지털로 130(가산동)에 위치하고 있으며, 사업자등록번호는 119-85-18330입니다. 이곳은 20년의 업력을 가진 전문 센터로 운영되고 있습니다.
고객상담센터 연락처는 다음과 같습니다:
1599-8000 전화걸기
1577-8000 전화걸기
1544-8000 전화걸기
해외에서는 82-2-3449-8000으로 연결하실 수 있습니다.
디지털금융 교육센터 '신한 학이재' 서비스
'신한 학이재'는 신한은행이 운영하는 디지털금융 교육 전문 기관입니다. 이곳에서는 디지털과 비대면 금융에 익숙하지 않은 시니어 고객 등에게 실질적 도움이 되는 다양한 프로그램을 제공합니다.
주요 교육 프로그램으로는 금융 앱 사용법, ATM 이용 방법, 키오스크 조작법 등이 있습니다. 특히 금융 앱 교육용 시뮬레이터를 활용하여 실제와 같은 환경에서 안전하게 연습할 수 있도록 지원합니다.
또한 보이스피싱, 파밍, 스미싱 등 금융사기 피해 예방 교육도 함께 진행하여 고객의 소중한 자산을 보호하는 데 힘쓰고 있습니다. 금융감독원과 함께 제작한 전문 교육 콘텐츠를 활용하여 더욱 체계적인 교육을 제공합니다.
특화상담 고객센터 이용 방법
신한은행 특화상담 고객센터는 디지털기기 관련 상담을 영상으로 제공합니다. 스마트 키오스크에서 통장신규, 카드발급, 외화송금 등의 업무를 스스로 처리할 수 있도록 실시간으로 도움을 받을 수 있습니다.
상담 가능 시간은 아침 9시부터 저녁 9시까지 휴일 없이 이용 가능합니다. Talk 상담의 경우 평일 09:00~22:00, 주말·공휴일 12:00~18:00에 이용하실 수 있습니다.
마음맞춤 상담 서비스도 제공되는데, 이는 디지털기기에 익숙하지 않은 고객을 대상으로 눈높이에 맞춘 전문상담을 제공합니다. 특히 청각 장애인을 위한 수화 상담사와 시니어 고객을 위한 전담 상담사를 별도로 채용하여 운영하고 있습니다.
신한 SOL뱅크 디지털 서비스
신한은행의 대표적인 디지털 금융 서비스인 신한 SOL뱅크는 스마트폰을 통해 다양한 금융 업무를 처리할 수 있는 종합 서비스입니다. 조회, 이체 등 기본적인 뱅킹업무부터 예금, 대출, 펀드, 외환 등의 상품몰까지 이용할 수 있습니다.
또한 머니버스, 자산관리, 소비현황 분석 등의 금융종합 서비스도 제공하여 고객들이 자신의 재정 상황을 체계적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.
최근에는 생성형 AI를 활용한 'AI 은행원' 서비스도 도입하여 자연어 기반의 금융 상담을 제공하고 있어, 더욱 편리하고 직관적인 서비스 이용이 가능해졌습니다.
디지털금융센터 문의 및 민원 신청 방법
신한은행 디지털금융센터 관련 문의나 민원은 여러 방법으로 신청할 수 있습니다. 모바일 뱅킹이나 인터넷뱅킹 단순업무 문의는 고객상담센터 1599-8000을 이용하시면 됩니다.
보다 자세한 상담이나 복잡한 문의사항의 경우, 신한은행 홈페이지의 민원신청 코너를 통해 온라인으로 접수할 수 있습니다. 칭찬, 불만, 제안 사항 등도 이 코너를 통해 전달할 수 있습니다.
비로그인 시에는 접수현황 확인이나 취소신청이 제한되므로, 지속적인 관리가 필요한 경우에는 로그인 후 이용하시는 것을 권장합니다.
Q&A
Q: 신한은행 디지털금융센터는 어디에 있나요?
A: 본점은 서울 강남구 역삼로 251에, 가산디지털금융센터는 서울 금천구 디지털로 130에 위치합니다. 교육센터 '신한 학이재'는 인천, 수원, 부산에 운영되고 있습니다.
Q: 디지털금융 교육은 누구나 받을 수 있나요?
A: 네, '신한 학이재'에서 제공하는 교육은 누구나 무료로 참여할 수 있습니다. 특히 시니어 고객을 위한 맞춤형 프로그램이 준비되어 있습니다.
Q: 상담 가능한 시간은 언제인가요?
A: 디지털기기 관련 상담은 오전 9시부터 오후 9시까지 휴일 없이 이용 가능하며, Talk 상담은 평일 09:00~22:00, 주말·공휴일 12:00~18:00입니다.
Q: 청각 장애인도 상담을 받을 수 있나요?
A: 네, 신한은행은 청각 장애인을 위한 수화 상담사를 별도로 채용하여 마음맞춤 상담 서비스를 제공합니다.
Q: 보이스피싱 예방 교육도 받을 수 있나요?
A: 네, '신한 학이재'에서 금융감독원과 함께 제작한 전문 금융사기 예방 교육을 제공합니다.
Q: 신한 SOL뱅크 사용법을 배울 수 있나요?
A: 네, 금융 앱 교육용 시뮬레이터를 통해 안전하게 연습하고 배울 수 있습니다.
Q: 키오스크 사용이 어려운데 도움을 받을 수 있나요?
A: 네, 영상 상담을 통해 키오스크 사용법을 실시간으로 안내받을 수 있습니다.
Q: 교육 신청은 어떻게 하나요?
A: 디지털배움터 홈페이지(www.디지털배움터.kr)를 통해 신청하실 수 있습니다.
Q: 가족이 함께 교육을 받을 수 있나요?
A: 네, 가족 단위로 함께 참여할 수 있는 프로그램도 운영되고 있습니다.
Q: 디지털금융센터에서 계좌 개설도 가능한가요?
A: 직접적인 계좌 개설보다는 디지털 기기 사용법 교육과 상담이 주요 서비스입니다. 계좌 개설은 영업점이나 온라인을 통해 진행하시면 됩니다.
결론
신한은행 디지털금융센터는 급변하는 디지털 금융 환경에서 모든 고객이 소외되지 않도록 돕는 중요한 역할을 하고 있습니다. 특화상담 고객센터와 '신한 학이재' 교육센터를 통해 디지털 기기에 익숙하지 않은 분들도 안전하고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 보이스피싱 등 금융사기 예방 교육부터 실제 기기 체험까지 포괄적인 서비스를 제공하여 디지털 금융의 접근성을 크게 향상시켰습니다. 디지털 금융 이용에 어려움을 느끼시는 분들은 주저하지 마시고 신한은행 디지털금융센터의 다양한 서비스를 적극 활용해보시기 바랍니다. 그럼 여기까지 신한은행 디지털금융센터 이용 방법을 알아봤습니다.