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안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 신한은행 콜센터에 대한 모든 정보입니다. 은행 업무를 처리하다 보면 급하게 상담이 필요한 경우가 생기는데, 이때 신한은행 콜센터를 통해 빠르고 정확한 도움을 받을 수 있습니다. 신한은행은 2025년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 22년 연속 우수콜센터로 선정될 만큼 서비스 품질이 뛰어납니다. 오늘은 신한은행 콜센터의 다양한 전화번호, 이용시간, 상담사 연결 방법까지 상세히 알아보겠습니다. 급한 상황에서도 당황하지 않고 필요한 도움을 받을 수 있도록 정확한 정보를 제공해드리겠습니다.
신한은행 콜센터 전화번호 안내
신한은행 콜센터는 고객 유형별로 구분된 전화번호를 운영하고 있습니다. 개인 고객의 경우 1599-8000, 1577-8000, 1544-8000 이 세 개의 번호 중 아무거나 사용하셔도 동일한 서비스를 받을 수 있습니다. 해외에서 이용하실 때는 국가번호를 포함해 +82-2-3449-8000으로 연결하시면 됩니다.
기업 고객을 위해서는 별도의 전화번호가 운영됩니다. 1599-8008, 1577-8008, 1544-8008로 연결하시면 기업 뱅킹, 외환, 법인 카드 관련 상담을 받으실 수 있습니다. 해외에서는 +82-2-3449-8008로 이용 가능합니다.
특수 상담 서비스
외국어 상담이 필요한 경우 1577-8380으로 연결하시면 영어를 포함한 다양한 외국어로 상담받을 수 있습니다. 영어, 일어, 중국어, 몽골어, 베트남어, 태국어 등 총 10개 언어를 지원하며, 해외에서는 +82-2-3449-8380으로 이용하실 수 있습니다.
청각장애인을 위한 수어상담 서비스도 제공됩니다. 영상전화기를 통해 070-7947-9000 또는 070-7947-9001로 연결하거나, 카카오톡 ID 'shinhanface1' 또는 'shinhanface2'를 통해 수어상담을 받으실 수 있습니다.
고령층 고객을 위한 전용 상담라인도 운영됩니다. 080-850-5525로 연결하시면 복잡한 메뉴 안내 없이 바로 상담사와 연결되어 친절한 서비스를 받으실 수 있습니다.
콜센터 이용시간 및 서비스
신한은행 콜센터의 기본 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 은행 휴무일에는 상담사와의 통화가 제한되지만, 각종 조회 서비스와 사고신고는 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
사고신고의 경우 24시간 접수가 가능하므로, 보이스피싱이나 카드 분실 등 긴급상황 발생 시 언제든지 신고하실 수 있습니다. 통장, 인감, 현금카드 분실이나 보이스피싱 피해 등은 즉시 신고하여 추가 피해를 방지하는 것이 중요합니다.
수어상담 서비스는 평일 오전 9시부터 오후 5시까지, 외국어상담 서비스도 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 이용 가능합니다.
AI 상담사에서 일반 상담사로 연결하는 방법
신한은행 콜센터에 전화를 걸면 먼저 AI 상담사 '쏠리'와 연결됩니다. 일반 상담사와 바로 연결하고 싶다면 다음 방법을 사용하세요.
콜센터 전화 연결 후 음성안내가 나오면 0번을 눌러 AI 상담사에 연결합니다. AI 상담사가 '궁금하신 점을 말씀해 주시면 제가 먼저 안내해 드릴게요'라고 안내하면, '직원 연결'이라고 말씀하세요.
AI 상담사가 '원하는 상담이 대출 관련이면 네, 다른 업무라면 아니요라고 말씀해 주세요'라고 질문하면 '아니요'라고 답변하시면 됩니다. 그러면 '상담사를 연결해 드릴게요'라는 안내 후 일반 상담사와 연결됩니다.
사고신고 방법 안내
신한은행에서 각종 사고가 발생했을 때는 콜센터 전화 후 *표를 누르면 사고신고 메뉴로 바로 연결됩니다. 사고신고는 24시간 접수가 가능하므로 언제든지 신고하실 수 있습니다.
통장, 인감, 현금카드 분실신고는 *표 후 1번을, 자기앞수표 관련 신고는 2번을, 보안카드나 OTP 분실신고는 3번을, 보이스피싱 신고는 4번을 누르시면 됩니다.
특히 보이스피싱의 경우 신속한 신고가 피해 확산을 막는 가장 중요한 방법이므로, 의심스러운 상황이 발생하면 즉시 신고해주시기 바랍니다.
신한 SOL 앱을 통한 상담 서비스
신한은행의 모바일 앱인 SOL 앱에서도 다양한 상담 서비스를 이용할 수 있습니다. Talk 상담 기능을 통해 대기시간 없이 실시간 채팅으로 상담받을 수 있으며, 챗봇 '쏠메이트'를 통한 빠른 응답도 가능합니다.
Talk 상담 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 10시까지, 주말과 공휴일은 오후 12시부터 6시까지입니다. 펀드상담의 경우 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 가능합니다.
외부에서 통화가 어려운 상황이거나 조용한 환경에서 상담이 필요할 때 매우 유용한 서비스입니다.
콜센터 단축번호 안내
신한은행 콜센터에서는 자주 이용하는 서비스별로 단축번호를 제공합니다. 신한은행으로 송금은 1번, 다른 은행으로 송금은 2번, 거래내역 조회는 3번, 잔액조회는 4번을 누르시면 됩니다.
신한카드사 연결은 5번, 기타 서비스는 6번입니다. 상담사와 직접 연결을 원하시면 6번 → 1번 → 0번 순서로 누르시면 빠르게 연결됩니다.
음성안내를 다시 듣고 싶으시면 9번을 누르시면 되고, 모든 메뉴는 음성안내를 끝까지 듣지 않고 바로 번호를 누르셔도 연결됩니다.
QnA 섹션
Q: 신한은행 콜센터 전화번호는 몇 번인가요?
A: 개인고객은 1599-8000, 1577-8000, 1544-8000 중 아무 번호나 사용하시면 됩니다. 기업고객은 1599-8008, 1577-8008, 1544-8008입니다.
Q: 콜센터 운영시간은 어떻게 되나요?
A: 상담사와의 통화는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하며, 사고신고와 각종 조회는 24시간 이용 가능합니다.
Q: 해외에서도 콜센터 이용이 가능한가요?
A: 네, 가능합니다. 개인고객은 +82-2-3449-8000, 기업고객은 +82-2-3449-8008로 연결하시면 됩니다.
Q: AI 상담사가 아닌 일반 상담사와 바로 연결하는 방법이 있나요?
A: 콜센터 연결 후 0번을 누르고 AI 상담사에게 '직원 연결'이라고 말한 다음, 대출 관련 질문에 '아니요'라고 답변하시면 일반 상담사와 연결됩니다.
Q: 보이스피싱 신고는 어떻게 하나요?
A: 콜센터 연결 후 *표를 누르고 4번을 선택하시면 보이스피싱 신고가 가능합니다. 24시간 신고 접수가 됩니다.
Q: 통장이나 카드를 분실했을 때는 어떻게 신고하나요?
A: 콜센터 연결 후 *표를 누르고 1번을 선택하시면 통장, 인감, 현금카드 분실신고가 가능합니다.
Q: 외국어 상담도 가능한가요?
A: 네, 1577-8380으로 연결하시면 영어, 일어, 중국어 등 10개 언어로 상담받을 수 있습니다. 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 이용 가능합니다.
Q: 청각장애인도 상담을 받을 수 있나요?
A: 네, 070-7947-9000 또는 070-7947-9001로 영상전화를 걸거나, 카카오톡 ID 'shinhanface1', 'shinhanface2'로 수어상담이 가능합니다.
Q: 고령층을 위한 별도 상담라인이 있나요?
A: 네, 080-850-5525로 연결하시면 복잡한 메뉴 없이 바로 상담사와 연결되는 고령층 전용 상담라인을 이용하실 수 있습니다.
Q: 모바일 앱으로도 상담이 가능한가요?
A: 네, 신한 SOL 앱에서 Talk 상담 기능을 통해 실시간 채팅 상담이 가능합니다. 평일 오전 9시부터 오후 10시, 주말과 공휴일은 오후 12시부터 6시까지 이용 가능합니다.
Q: 콜센터 이용 시 수수료가 발생하나요?
A: 전국 어디서나 지역번호 없이 시내전화 요금으로 이용 가능하며, 휴대폰에서도 별도 추가요금 없이 기본 통화료만 부과됩니다.
Q: 상담사 연결을 위한 단축번호가 있나요?
A: 6번(기타 서비스) → 1번(각종조회) → 0번(상담사 연결) 순서로 누르시면 빠르게 상담사와 연결됩니다.
결론
신한은행 콜센터는 고객의 다양한 요구에 맞춘 체계적인 상담 시스템을 운영하고 있습니다. 개인고객부터 기업고객, 외국인, 청각장애인, 고령층까지 모든 고객층을 위한 전용 상담라인을 갖추고 있어 누구나 편리하게 이용할 수 있습니다. 특히 사고신고는 24시간 운영되므로 긴급상황 발생 시 언제든지 신속한 도움을 받을 수 있습니다. AI 상담사와 일반 상담사 연결 방법, 각종 단축번호 활용법을 숙지하시면 더욱 효율적으로 콜센터 서비스를 이용하실 수 있을 것입니다. 그럼 여기까지 신한은행 콜센터에 대한 모든 정보를 알아봤습니다.