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안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 전화번호 100번에 대한 모든 것입니다. 많은 분들이 100번이 무엇인지, 어떻게 사용하는지 궁금해하실 텐데요. 100번은 바로 KT 고객센터 전화번호입니다. 이 번호 하나면 KT의 거의 모든 서비스에 대한 상담을 받을 수 있어 매우 유용합니다. 오늘은 100번 전화의 모든 것을 자세히 알아보겠습니다.
전화번호 100번이란
전화번호 100번은 KT(한국통신)의 대표 고객센터 번호입니다. 2000년부터 KT에서 일반전화 및 인터넷 관련 상품의 안내, 청약, 불편사항 접수 등 모든 업무를 원스톱으로 처리하기 위해 도입했습니다. 현재는 인터넷, IPTV, 집전화 등 홈상품 전반에 대한 상담을 담당하고 있어 매우 중요한 역할을 하고 있습니다.
100번은 특수번호로 분류되어 있으며, 2018년 6월부터는 타사 가입자도 무료로 이용할 수 있게 되었습니다. 이전까지는 KT 가입자만 무료였지만, 과학기술정보통신부의 정책에 따라 모든 통신사 가입자가 무료로 이용할 수 있게 개선되었습니다.
100번 전화 거는 방법
집전화에서 거는 방법은 매우 간단합니다. 수화기를 들고 국번 없이 100번만 누르면 KT 고객센터로 바로 연결됩니다. KT 집전화 사용자라면 무료로 이용할 수 있습니다.
휴대폰에서 거는 방법은 두 가지가 있습니다. 첫 번째는 지역번호 + 100번을 누르는 것이고, 두 번째는 080-000-9999번을 이용하는 방법입니다. 예를 들어 서울에서는 02-100번, 부산에서는 051-100번을 누르면 됩니다. KT 휴대폰 사용자는 무료이며, 타사 사용자도 무료로 이용할 수 있습니다.
100번과 114번 차이점
많은 분들이 헷갈려하시는 부분이 바로 100번과 114번의 차이점입니다. 이 두 번호는 담당하는 서비스 영역이 다릅니다.
100번은 홈상품 전담 고객센터로 인터넷, IPTV, 집전화 등의 상품에 대한 상담을 담당합니다. 반면 114번은 모바일상품 전담 고객센터로 스마트폰, 휴대폰 요금제 등 모바일 서비스 상담을 담당하고 있습니다.
따라서 인터넷이나 IPTV 관련 문의는 100번으로, 휴대폰이나 모바일 요금제 관련 문의는 114번으로 전화하시는 것이 가장 빠른 상담을 받을 수 있는 방법입니다.
100번 운영시간 및 서비스
KT 100번 고객센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 토요일은 오전 9시부터 정오 12시까지입니다. 일요일과 공휴일은 휴무이지만, 고장신고와 통화품질 상담은 24시간 언제든지 가능합니다.
점심시간인 오후 12시부터 1시까지는 상담원 연결이 어려울 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 상담원 연결이 가장 원활한 시간대는 오전 10시부터 11시30분, 오후 2시부터 4시30분 사이입니다.
100번 ARS 메뉴 안내
100번으로 전화를 걸면 다양한 ARS 메뉴를 통해 원하는 상담을 빠르게 받을 수 있습니다. 주요 메뉴는 다음과 같습니다.
1번을 누르면 상담사 연결 및 상품신청이 가능하며, 2번은 고장신고, 3번은 요금 납부관련 상담을 받을 수 있습니다. 4번은 이사, 변경, 휴대폰, 유무선 결합 관련, 5번은 국제전화 및 기업상품, 6번은 상품 해지 관련 상담입니다.
가장 빠르게 상담원과 연결되고 싶다면 0번을 누르시면 됩니다. 이렇게 메뉴를 미리 알고 있으면 대기시간을 줄일 수 있어 매우 유용합니다.
100번으로 가능한 업무
KT 100번 고객센터에서는 매우 다양한 업무를 처리할 수 있습니다. 인터넷 신규 가입부터 해지까지 모든 절차가 가능하며, IPTV 채널 변경이나 추가도 가능합니다.
요금 관련해서는 납부 내역 조회, 미납 요금 확인, 자동이체 신청 등이 가능합니다. 또한 이사나 명의 변경 같은 계약 변경 업무도 전화 한 통으로 처리할 수 있어 매우 편리합니다.
기술적인 문제가 발생했을 때도 100번을 이용하면 됩니다. 인터넷 연결 불량, IPTV 화면 문제, 전화 통화 품질 저하 등 모든 장애 신고가 가능하며, 24시간 접수받고 있습니다.
다른 통신사 고객센터 번호
KT 외에도 다른 통신사들도 각각 고유한 고객센터 번호를 운영하고 있습니다. LG U+는 101번, SK브로드밴드는 106번을 사용하고 있습니다.
2018년 6월부터는 이 모든 특수번호들이 타사 가입자에게도 무료로 제공되고 있어, 어떤 통신사를 사용하든 무료로 고객센터에 문의할 수 있게 되었습니다.
100번 이용 시 주의사항
100번을 이용할 때 몇 가지 주의사항이 있습니다. 먼저 상담원과의 통화 시 개인정보 확인 절차가 있으므로, 본인 확인이 가능한 정보를 미리 준비해두시는 것이 좋습니다.
또한 점심시간이나 업무 시작/종료 시간대에는 통화량이 집중되어 대기시간이 길어질 수 있습니다. 가능하면 오전 10시~11시30분이나 오후 2시~4시30분 사이에 전화하시는 것을 추천드립니다.
해지나 계약 변경 등 중요한 업무는 평일 업무시간 내에만 가능하므로, 미리 시간을 확인하고 전화하시기 바랍니다.
QnA 섹션
Q. 100번은 24시간 이용 가능한가요?
A. 일반 상담은 평일 9시~18시, 토요일 9시~12시만 가능합니다. 하지만 고장신고와 통화품질 상담은 24시간 이용 가능합니다.
Q. 타사 휴대폰에서 100번을 걸면 요금이 나오나요?
A. 2018년 6월부터 모든 통신사 가입자가 100번을 무료로 이용할 수 있습니다.
Q. 휴대폰에서 100번만 누르면 안 되나요?
A. 휴대폰에서는 지역번호+100번을 눌러야 합니다. 예를 들어 서울은 02-100번입니다.
Q. 100번과 114번 중 어디로 전화해야 하나요?
A. 인터넷, IPTV 관련은 100번, 휴대폰 관련은 114번으로 전화하시면 됩니다.
Q. 상담원 연결을 빨리 하려면 어떻게 해야 하나요?
A. ARS에서 0번을 누르거나, 오전 10시~11시30분, 오후 2시~4시30분 사이에 전화하시면 됩니다.
Q. 해외에서도 100번을 이용할 수 있나요?
A. 해외에서는 +82-2-2190-0901번으로 연결하시면 KT 고객센터를 무료로 이용할 수 있습니다.
Q. 100번으로 인터넷 신청도 가능한가요?
A. 네, 신규 가입부터 해지까지 모든 업무가 가능합니다.
Q. 일요일에 고장신고는 가능한가요?
A. 고장신고와 통화품질 상담은 24시간 연중무휴로 가능합니다.
Q. 080-000-9999번과 100번은 같은 곳으로 연결되나요?
A. 네, 둘 다 같은 KT 고객센터로 연결됩니다.
Q. KT 미가입자도 100번으로 상담받을 수 있나요?
A. 100번은 주로 KT 가입자를 위한 번호이지만, 일반적인 문의는 가능합니다. 미가입자는 1588-0010번을 이용하시는 것이 더 적합합니다.
Q. 100번으로 요금 조회도 가능한가요?
A. 네, ARS 3번 메뉴를 통해 요금 납부 관련 모든 상담이 가능합니다.
Q. 상담 중 끊어지면 다시 처음부터 해야 하나요?
A. 상담 도중 끊어진 경우 재연결을 요청하면 이전 상담 내용을 바탕으로 계속 진행할 수 있습니다.
결론
지금까지 전화번호 100번에 대해 자세히 알아봤습니다. 100번은 KT의 대표적인 고객센터 번호로, 인터넷, IPTV, 집전화 등 홈상품 전반에 대한 상담을 받을 수 있는 매우 유용한 번호입니다. 2018년부터는 모든 통신사 가입자가 무료로 이용할 수 있게 되어 더욱 편리해졌습니다. 평일 9시~18시, 토요일 9시~12시에 운영되며, 고장신고는 24시간 가능하다는 점을 기억해두시기 바랍니다. 다양한 ARS 메뉴를 활용하면 더욱 빠른 상담을 받을 수 있으니, 필요할 때 적극 활용해보시기 바랍니다. 그럼 여기까지 전화번호 100번 완벽 정리를 알아봤습니다.