티스토리 뷰
안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 홈앤쇼핑 고객센터 이용 방법입니다. 홈쇼핑을 자주 이용하시는 분들이라면 상품 주문 후 취소나 반품, 배송 문의 등으로 고객센터에 연락해야 하는 경우가 종종 있으실 텐데요. 홈앤쇼핑은 2011년 설립된 중소기업 상품을 전문으로 취급하는 홈쇼핑 회사로, 고객 지원 서비스를 다양하게 제공하고 있습니다. 오늘은 홈앤쇼핑 고객센터 전화번호부터 온라인 문의 방법, 반품 및 주문취소 방법까지 필요한 모든 정보를 한 번에 정리해드리겠습니다. 고객센터 이용 시 알아두면 유용한 팁들도 함께 소개해드릴 예정이니 끝까지 확인해보시기 바랍니다.
홈앤쇼핑 고객센터 전화번호
홈앤쇼핑 고객센터 대표 전화번호는 1666-1111입니다. 이 번호를 통해 주문, 결제, 배송, 반품, 교환 등 모든 문의사항을 해결할 수 있습니다.
추가로 무료 상담 전화번호 080-840-1111도 제공하고 있어, 장시간 상담이 필요하거나 통신비 부담 없이 문의하고 싶을 때 이용하시면 됩니다.
고객센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 주말과 공휴일은 휴무입니다. 운영시간 외에는 홈페이지나 모바일 앱을 통한 온라인 문의를 이용하시길 바랍니다.
기타 연락 방법
전화 외에도 다양한 방법으로 홈앤쇼핑 고객센터에 문의할 수 있습니다.
팩스번호: 02-6716-1940
서면으로 문의사항을 전달하고 싶을 때 이용하시면 됩니다.
이메일: hns@hnsmall.com
상세한 문의 내용이나 첨부파일이 필요한 경우 이메일을 통해 문의할 수 있습니다.
온라인 문의 방법
홈앤쇼핑 홈페이지와 모바일 앱에서는 1:1 문의 서비스를 제공하고 있습니다. 고객센터 운영시간 외에도 언제든지 문의를 남길 수 있어 매우 편리합니다.
홈페이지에서 고객센터 메뉴로 이동한 후 '1:1 문의하기'를 선택하면 됩니다. 회원 가입이 되어 있다면 로그인 후 더욱 빠른 상담이 가능합니다.
자주 묻는 질문(FAQ) 섹션도 활용해보시기 바랍니다. 주문, 배송, 반품, 결제 등 자주 문의되는 내용들에 대한 답변을 미리 확인할 수 있어 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
주문 취소 방법
홈앤쇼핑에서 주문한 상품을 취소하는 방법은 여러 가지가 있습니다.
홈페이지를 통한 주문 취소
홈앤쇼핑 공식 홈페이지에 로그인 → '나의 쇼핑정보' → '주문/배송조회' → 취소할 주문번호 클릭 → '주문 취소' 버튼 클릭
모바일 앱을 통한 주문 취소
홈앤쇼핑 모바일 앱 로그인 → '나의 쇼핑정보' → '취소/교환/반품' → 취소할 주문 선택 → '취소 신청' 버튼 클릭
고객센터를 통한 주문 취소
1666-1111로 전화하여 상담원의 안내에 따라 취소 진행
단, 상품 배송이 시작된 후에는 주문 취소가 불가능하며, 이 경우 반품 절차를 통해 처리해야 합니다.
반품 신청 방법
상품을 받아보신 후 반품이 필요한 경우 다음과 같은 방법으로 신청할 수 있습니다.
홈페이지에서 반품 신청
'나의 쇼핑정보' → '주문/배송조회' → 반품할 주문번호 클릭 → '반품 신청' 버튼 클릭 후 상세 내용 작성
모바일 앱에서 반품 신청
'나의 쇼핑정보' → '취소/교환/반품' → '취소/반품 신청' 버튼 클릭
고객센터 전화 신청
1666-1111로 전화하여 반품 신청
반품 신청 후 일반적으로 1~2일(주말, 공휴일 제외) 내에 택배 수거가 진행됩니다. 상품은 받으신 그대로 포장하여 택배기사에게 전달하시면 됩니다. 상품 수령 후 7일 이내에만 반품 신청이 가능하니 이 점 유의하시기 바랍니다.
홈앤쇼핑 방송 시청 정보
홈앤쇼핑 방송을 시청할 수 있는 채널 정보도 함께 안내드립니다.
IPTV 채널번호
• KT 올레티비: 14번
• LG 유플러스: 4번
• SK 브로드밴드 BTV: 4번
• KT 스카이라이프: 19번
지역 케이블 방송의 경우 채널번호가 다를 수 있으므로 해당 방송사에 직접 확인하시기 바랍니다.
홈앤쇼핑 홈페이지에서는 편성표를 확인할 수 있으며, 관심 있는 상품의 방송 알림 서비스도 이용할 수 있습니다.
반품 택배비 부담 기준
반품 시 택배비 부담 기준을 미리 알아두시면 도움이 됩니다.
판매자 부담인 경우
• 상품 불량이나 파손
• 주문한 상품과 다른 상품 배송
• 상품 정보와 실제 상품이 다른 경우
고객 부담인 경우
• 단순 변심
• 고객의 잘못으로 인한 상품 파손
• 포장 개봉으로 상품 가치가 훼손된 경우
반품 가능 여부나 택배비 부담에 대해 궁금한 점이 있으시면 반품 신청 전에 고객센터에 문의하여 확인받으시길 권합니다.
자주 묻는 질문 및 답변
Q: 주문한 상품의 배송 조회는 어디서 할 수 있나요?
A: 홈페이지나 모바일 앱의 '나의 쇼핑정보' → '주문/배송조회'에서 확인 가능합니다.
Q: 대형가전이나 가구는 배송까지 얼마나 걸리나요?
A: 설치 및 주문제작 상품의 경우 7~15일 정도(주말, 공휴일 제외) 소요됩니다.
Q: 배송 시간을 미리 지정할 수 있나요?
A: 일반 상품은 택배 물량과 경로에 따라 시간 지정이 어렵지만, 설치 상품은 사전 연락 후 시간 조율이 가능합니다.
Q: 휴일에도 배송이 되나요?
A: 배송업체 휴무로 주말 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다.
Q: 여러 상품을 주문했는데 따로 배송되나요?
A: 상품별 출고지와 배송업체가 다를 경우 분할 배송될 수 있습니다.
Q: 적립금은 어떻게 사용하나요?
A: 주문 시 결제 단계에서 보유한 적립금을 사용할 수 있습니다.
Q: 카드 결제 취소는 언제 처리되나요?
A: 카드사별로 다르지만 보통 3~7일 정도 소요됩니다.
Q: 현금영수증이나 세금계산서 신청은 어떻게 하나요?
A: 주문 시 결제 단계에서 신청하거나, 고객센터를 통해 사후 신청 가능합니다.
Q: 해외 배송도 가능한가요?
A: 일반적으로 국내 배송만 가능하며, 해외 배송은 별도 문의가 필요합니다.
Q: 부분 취소는 가능한가요?
A: 여러 상품을 한 번에 주문한 경우 일부 상품만 취소할 수 있습니다.
Q: 배송지 변경은 언제까지 가능한가요?
A: 상품 출고 전까지만 가능하며, 고객센터로 연락하여 변경 요청하시면 됩니다.
Q: 퀸배송으로 받을 수 있나요?
A: 일반적으로 택배 배송이며, 퀵배송은 특별한 경우에만 가능합니다.
결론
홈앤쇼핑 고객센터는 다양한 방법으로 이용할 수 있어 고객 편의성을 높였습니다. 전화 상담이 필요할 때는 1666-1111이나 무료번호 080-840-1111을 이용하시고, 운영시간 외에는 온라인 1:1 문의나 FAQ를 활용해보시기 바랍니다. 주문 취소나 반품은 홈페이지, 모바일 앱, 전화 등 다양한 방법으로 신청할 수 있으며, 각각의 절차를 미리 숙지해두시면 필요할 때 빠르게 처리할 수 있습니다. 특히 반품의 경우 상품 수령 후 7일 이내에만 가능하니 이 점 꼭 기억해두시기 바랍니다. 그럼 여기까지 홈앤쇼핑 고객센터 이용 방법을 알아봤습니다.