티스토리 뷰
안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 서울시민들의 든든한 생활 도우미인 120다산콜센터입니다. 서울에서 생활하다 보면 교통, 수도, 민원, 복지 등 다양한 행정업무로 궁금한 점이 생기는데요. 이럴 때 한 번의 전화로 모든 문제를 해결할 수 있는 곳이 바로 120다산콜센터입니다. 2007년 개소 이후 현재까지 서울특별시와 25개 자치구의 종합 행정상담을 담당하고 있어요. 오늘은 120다산콜센터의 이용방법부터 운영시간, 상담 내용까지 자세히 알아보겠습니다.
120다산콜센터란 무엇인가요
120다산콜센터는 서울특별시가 운영하는 종합 행정상담 전문 콜센터입니다. 서울특별시청 산하 재단법인인 120다산콜재단이 운영하고 있으며, 2007년 9월 12일 정식 개소했어요. 다산(茶山)이라는 이름은 조선 후기 실학자 다산 정약용의 위민, 청렴, 창의 정신을 본받아 행정혁신을 이루고자 하는 뜻을 담았습니다.
서울시와 25개 자치구의 모든 행정업무에 대한 상담과 민원 접수를 도맡고 있어요. 교통 정보부터 수도 요금, 지방세, 복지, 건축 상담까지 서울시 행정과 관련된 모든 궁금증을 해결해드립니다. 특히 정보 접근이 어려운 노인, 장애인, 외국인을 위한 맞춤형 서비스도 제공하고 있어 누구나 공평하게 행정서비스를 받을 수 있답니다.
120다산콜센터 전화번호와 이용방법
서울 시내 유선전화에서는 국번 없이 120만 누르면 바로 연결됩니다. 일반 전화 요금만 부과되므로 부담 없이 이용할 수 있어요. 휴대전화나 시외전화를 이용하시는 분들은 02-120 또는 02-731-2120으로 전화하시면 됩니다.
해외에서 이용하실 때는 +82-2-731-2120으로 전화하시면 되는데, 한국어 상담만 가능합니다. 전화 연결 후 상담사와 직접 통화를 원하시면 숫자 1번을, 디지털 보이는 ARS를 이용하시려면 숫자 2번을 누르시면 돼요.
운영시간 완벽 정리
전화상담(한국어)은 365일 24시간 운영됩니다. 언제든지 필요할 때 전화하시면 상담사가 친절하게 안내해드려요. 민원, 교통, 수도, 행정 등 모든 상담이 가능합니다.
외국어상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어를 지원합니다. 02-120으로 전화 후 ARS 9번을 입력하고, 언어별 번호를 누르시면 됩니다.
수어상담도 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 제공되며, 청각장애인을 위한 실시간 수화상담을 지원해요. 영상통화나 문자 상담이 가능하며, 스마트폰에서 '02-120' + 영상통화 버튼을 누르거나 시토크 070-7947-0120을 이용하시면 됩니다.
채팅상담은 평일 오전 8시부터 오후 8시까지 운영되며, 주말과 공휴일은 미운영입니다. 카카오톡에서 '서울톡'을 검색해 친구 추가 후 '120채팅상담사연결'을 클릭하시거나, 02-120 전화 후 1번 '보이는ARS' 선택 → 채팅상담을 선택하시면 됩니다.
상담 가능한 내용들
120다산콜센터에서는 서울시와 25개 자치구의 모든 행정업무에 대한 상담이 가능합니다. 주요 상담 분야를 살펴보면 다음과 같아요.
교통 관련: 지하철, 버스 노선 안내, 교통카드, 주차, 교통불편 신고, 불법주정차 신고 등을 처리합니다.
수도 관련: 상하수도 요금 조회, 개폐전, 누수신고, 수질 관련 문의 등 수도사업소 업무를 담당해요.
복지 관련: 기초생활수급, 의료급여, 장애인 복지, 노인 복지, 아동 복지 등 각종 복지제도 안내를 받을 수 있습니다.
세금 관련: 지방세 납부, 세금 계산서 발급, 세무 상담 등 세무 관련 업무를 처리합니다.
건축 주택 관련: 건축허가, 주택 분양, 재개발, 재건축 등 건축과 주택 관련 상담을 제공해요.
기타 민원: 생활불편 신고, 환경오염 신고, 문화체육 행사 안내, 일자리 정보 등 서울시 행정 전반에 대한 상담이 가능합니다.
문자상담과 특별 서비스
전화 통화가 어려운 상황에서는 문자상담을 이용하실 수 있어요. 02-120으로 문자를 보내시면 365일 24시간 언제든지 상담이 가능합니다. SMS는 물론 사진 첨부가 가능한 MMS도 지원하므로 상황을 더 자세히 설명할 수 있어요.
2025년부터는 민원 빅데이터 분석 시스템을 도입하여 더욱 향상된 상담 서비스를 제공할 예정입니다. 인공지능 상담 시스템인 '다산콜 2.0' 사업도 진행 중이어서, 디지털 보이는 ARS와 실시간 음성인식 등 최첨단 기술을 활용한 상담이 가능해졌어요.
위기가구 발굴과 긴급복지 지원, 풍수해와 같은 재난 안내, 이사철 공과금 정리 안내 등 특별한 상황에서도 맞춤형 서비스를 제공합니다.
이용 시 유의사항
120다산콜센터 이용 시 몇 가지 유의사항을 알아두시면 더욱 원활한 상담이 가능해요. 문의량에 따라 통화 대기가 발생할 수 있으니, 기다리는 시간이 길어질 경우 서울시 민원통합창구 응답소, 챗봇 서울톡, 휴대전화 문자 등 다른 방법을 이용해보세요.
서울시와 구 행정과 관련이 없는 내용에 대해서는 상담이 제한될 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 또한 상담사에게 성희롱, 폭언, 욕설 등을 하실 경우 경고 후 통화가 종료되며, 관련 법규에 의거하여 법적 조치가 이루어질 수 있어요.
별도의 정보 이용료는 없으며 일반 전화 요금으로 이용하실 수 있습니다. 전화 요금은 전화 종류나 요금제에 따라 개인별로 다르니 참고하세요.
자주 묻는 질문과 답변
Q: 120다산콜센터는 24시간 운영되나요?
A: 한국어 전화상담은 365일 24시간 운영됩니다. 외국어상담과 수어상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 채팅상담은 평일 오전 8시부터 오후 8시까지 운영돼요.
Q: 서울시가 아닌 다른 지역 민원도 상담 받을 수 있나요?
A: 120다산콜센터는 서울시와 25개 자치구 관련 업무만 처리합니다. 다른 지역 관련 민원은 해당 지역의 민원콜센터로 문의하셔야 해요.
Q: 외국어 상담은 어떤 언어를 지원하나요?
A: 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어를 지원하며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용 가능합니다.
Q: 문자상담도 가능한가요?
A: 네, 02-120으로 문자를 보내시면 365일 24시간 문자상담이 가능합니다. 사진 첨부도 가능해요.
Q: 청각장애인도 상담 받을 수 있나요?
A: 네, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 수어상담을 제공합니다. 영상통화나 문자 상담이 가능해요.
Q: 상담 내용이 어디까지 가능한가요?
A: 교통, 수도, 복지, 세금, 건축, 주택, 환경 등 서울시 행정 전반에 대한 상담과 민원 접수가 가능합니다.
Q: 해외에서도 이용할 수 있나요?
A: 네, +82-2-731-2120으로 전화하시면 해외에서도 이용 가능하며, 한국어 상담만 지원됩니다.
Q: 채팅상담은 어떻게 이용하나요?
A: 카카오톡에서 '서울톡' 검색 후 친구 추가하여 '120채팅상담사연결'을 클릭하거나, 02-120 전화 후 보이는ARS를 통해 이용할 수 있어요.
Q: 상담 요금은 얼마나 드나요?
A: 별도의 정보 이용료는 없으며, 일반 전화 요금만 부과됩니다. 전화 종류나 요금제에 따라 개인별로 차이가 있어요.
Q: 통화 연결이 안 될 때는 어떻게 하나요?
A: 문의량이 많을 때는 대기시간이 발생할 수 있으니, 서울시 민원통합창구 응답소, 챗봇 서울톡, 문자상담 등을 이용해보세요.
Q: 민원 접수 후 처리 결과는 어떻게 확인하나요?
A: 서울시 응답소 홈페이지에서 120 민원결과를 조회할 수 있으며, 휴대폰 본인인증 후 전체 민원을 확인할 수 있습니다.
Q: 인공지능 상담도 받을 수 있나요?
A: 2025년부터 민원 빅데이터 분석 시스템과 AI 상담 시스템인 '다산콜 2.0'을 통해 더욱 고도화된 상담 서비스를 제공할 예정입니다.
결론
그럼 여기까지 120다산콜센터 이용방법을 자세히 알아봤습니다. 서울에서 생활하면서 궁금한 행정업무가 있을 때는 언제든지 120번으로 전화하시거나, 상황에 맞는 다양한 상담 채널을 이용해보세요. 365일 24시간 운영되는 한국어 전화상담을 비롯해 외국어상담, 수어상담, 채팅상담, 문자상담까지 다양한 방법으로 도움을 받을 수 있어요. 앞으로도 계속 발전하는 120다산콜센터와 함께 더욱 편리한 서울 생활을 누리시길 바랍니다. 서울시민 여러분의 든든한 생활 도우미, 120다산콜센터를 적극 활용해보세요!