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안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 KT고객센터 114 무료 이용 방법입니다. 많은 분들이 KT 고객센터에 문의할 때 통화료가 부과되는지 궁금해하시는데요. KT에서는 114번을 통해 무료로 고객센터에 연결할 수 있는 방법을 제공하고 있습니다. 특히 KT 휴대폰 사용자라면 더욱 편리하게 이용할 수 있어요. 오늘은 KT 고객센터 114 무료 이용법부터 다양한 상담 방법까지 자세히 알아보겠습니다. 궁금한 점이 있으시다면 끝까지 읽어보시기 바랍니다.
KT 고객센터 114 무료 전화번호
KT 고객센터는 유선상품과 무선상품(휴대폰)에 따라 전화번호가 다릅니다. 휴대폰 관련 문의는 114번을 이용하시면 되고, 인터넷이나 TV 관련 문의는 100번을 이용하시면 됩니다.
무선상품(휴대폰) 고객센터:
• KT 휴대폰에서: 국번 없이 114번 (무료)
• 모든 전화에서: 080-000-1618 (무료)
• 일반전화/타사휴대폰: 1588-0010 (유료)
유선상품(인터넷/TV) 고객센터:
• KT 휴대폰에서: 지역번호 + 100번 (무료)
• 모든 전화에서: 080-000-9999 (무료)
• KT 집전화에서: 100번 (무료)
외국인 전용 번호도 별도로 운영하고 있습니다. 080-448-0100(무료) 또는 02-2190-1180(유료)을 이용하시면 됩니다.
KT 고객센터 운영시간 및 24시간 서비스
KT 고객센터의 기본 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 점심시간은 오후 12시부터 1시까지이며, 주말과 공휴일은 휴무입니다.
하지만 24시간 상담이 가능한 서비스도 있습니다:
• 고장신고 및 A/S
• 통화품질 상담
• 분실접수 및 일시정지
• 로밍 상담
이러한 긴급 상황의 경우 언제든지 114번으로 연결하시면 상담을 받으실 수 있어요. 특히 휴대폰을 분실했거나 고장이 발생했을 때는 시간에 관계없이 도움을 받을 수 있어서 매우 유용합니다.
AI 보이스봇 지니 365일 24시간 서비스
KT에서는 AI 보이스봇 지니를 통해 365일 24시간 상담 서비스를 제공합니다. KT 휴대폰에서 100번이나 114번으로 전화를 걸면 AI 지니와 연결됩니다.
AI 지니를 통해 다음과 같은 서비스를 이용할 수 있어요:
• 요금 조회 및 납부
• 데이터 사용량 확인
• 간단한 상품 문의
• 상담사 연결 요청
복잡한 상담이 필요한 경우에는 AI 지니를 통해 상담사 연결을 요청하시면, 운영시간 중에 전문 상담사와 연결해드립니다. 일부 연령대나 타사 휴대폰 사용자는 이용이 제한될 수 있습니다.
채팅상담과 온라인 서비스 이용법
전화 연결이 어렵거나 대기시간이 길 때는 채팅상담을 이용하시는 것을 추천합니다. 채팅상담은 간단한 문의를 빠르게 해결할 수 있어 매우 유용해요.
채팅상담 연결 방법:
• 카카오톡에서 'KT고객센터상담톡' 검색 후 이용
• 마이케이티 앱에서 챗봇 선택
• KT 공식 홈페이지에서 챗봇 이용
• KT '보는ARS'에서 채팅상담 선택
채팅상담 운영시간은 다음과 같습니다:
• 인터넷/TV 상담: 평일 9시~18시, 토요일 9시~12시
• 휴대폰 상담: 월~일요일 9시~18시
• 점심시간: 12시~13시
주말이나 야간에도 분실/정지, 소액결제, 이용정지 관련 상담은 일부 가능하며, 18시~9시에는 '통화품질' 항목을 선택하시면 상담을 받을 수 있습니다.
수어상담 및 시각장애인 전용 서비스
KT는 장애인 고객을 위한 전용 상담 서비스도 운영하고 있습니다. 수어상담과 시각장애인 전용 상담이 별도로 마련되어 있어요.
수어상담 서비스:
• 영상통화를 통한 전문상담사 연결
• 휴대폰/패드: 010-2917-8371로 영상통화
• 아이폰/아이패드: ktis_cs@kt.com 이메일 등록 후 FaceTime 이용
• 운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 제외)
시각장애인 상담:
• 전화번호: 080-220-0114
• 중증 시각장애로 상담사 연결이 필요한 고객 대상
• 운영시간: 평일 09:00~18:00
갤럭시와 아이폰 모두 상담이 가능하며, 전문상담사가 영상으로 유무선 상품 모두 상담을 제공합니다.
보는 ARS와 편의 서비스
KT에서는 보는 ARS 서비스를 통해 더욱 편리한 고객 서비스를 제공합니다. 음성 메뉴뿐만 아니라 화면으로도 메뉴를 확인할 수 있어 원하는 서비스를 빠르게 이용할 수 있어요.
보는 ARS의 특징:
• ARS 메뉴를 화면으로 확인 가능
• 자동 팝업 또는 문자 URL 클릭으로 접속
• KT 모바일 고객은 통화료와 데이터 모두 무료
• 상담사 연결 메뉴를 통해 전문 상담사 연결
목소리 인증 서비스도 제공되어 본인의 목소리만으로 간편하고 안전하게 본인확인이 가능합니다. 상담 중 이용동의 하시면 자동으로 음성이 등록되어 다음부터는 복잡한 정보 확인 없이 신속한 상담을 받을 수 있어요.
KT 114 번호안내 서비스
KT의 114 서비스는 단순한 고객센터 연결뿐만 아니라 종합 번호안내 서비스도 제공합니다. 365일 24시간 이용 가능하며, 모든 통신사 유무선 통합안내 서비스를 받을 수 있어요.
114 번호안내 서비스 내용:
• 전화번호 안내
• 주소 검색 서비스
• 교통정보 및 날씨 정보
• 각종 생활정보 안내
KT 휴대폰에서는 무료로 이용할 수 있으며, 타사 휴대폰이나 일반전화에서는 소정의 요금이 부과됩니다. 하지만 고객센터 연결은 080-000-1618을 이용하시면 모든 전화에서 무료로 이용 가능해요.
자주 묻는 질문 (Q&A)
Q1. KT 휴대폰이 아닌데 114로 무료 상담받을 수 있나요?
A1. KT 휴대폰이 아니더라도 080-000-1618로 전화하시면 무료로 상담받을 수 있습니다. 114는 KT 휴대폰에서만 무료이고, 타사 휴대폰에서는 유료입니다.
Q2. 주말에도 KT 고객센터를 이용할 수 있나요?
A2. 일반 상담은 평일만 가능하지만, 고장신고, 분실접수, 통화품질 상담은 주말에도 24시간 이용 가능합니다. 채팅상담은 일부 서비스가 주말에도 운영됩니다.
Q3. AI 보이스봇 지니는 어떤 업무를 처리할 수 있나요?
A3. 요금조회, 데이터 사용량 확인, 간단한 상품 문의, 상담사 연결 등이 가능합니다. 복잡한 업무는 상담사와 연결해드립니다.
Q4. 해외에서도 KT 고객센터에 연락할 수 있나요?
A4. 해외발신 전용번호 +82-2-2190-0901로 연락하시면 됩니다. KT 휴대폰에서는 무료이고, 로밍 상담은 24시간 가능합니다.
Q5. 채팅상담과 전화상담 중 어떤 것이 더 빠른가요?
A5. 간단한 문의는 채팅상담이 더 빠르고, 복잡한 상담이나 긴급상황은 전화상담이 효율적입니다. 상황에 따라 선택하시면 됩니다.
Q6. 목소리 인증은 어떻게 등록하나요?
A6. 별도 신청절차 없이 상담사와 통화 중 이용동의 하시면 자동으로 등록됩니다. 다음부터는 간편하게 본인인증이 가능해요.
Q7. 보는 ARS는 어떻게 이용하나요?
A7. 114나 100번으로 전화하시면 자동으로 화면이 팝업되거나, 받은 문자의 URL을 클릭하시면 이용할 수 있습니다.
Q8. KT 고객센터 운영시간은 언제인가요?
A8. 기본 운영시간은 평일 오전 9시~오후 6시이며, 점심시간은 12시~13시입니다. 긴급상황은 24시간 상담 가능합니다.
Q9. 인터넷과 휴대폰 문의 번호가 다른가요?
A9. 네, 인터넷/TV는 100번이나 080-000-9999, 휴대폰은 114번이나 080-000-1618을 이용하시면 됩니다.
Q10. 외국인도 KT 고객센터를 이용할 수 있나요?
A10. 외국인 전용번호 080-448-0100(무료) 또는 02-2190-1180(유료)을 이용하시면 됩니다.
결론
지금까지 KT 고객센터 114 무료 이용 방법에 대해 자세히 알아봤습니다. KT 휴대폰 사용자라면 114번으로, 모든 사용자는 080-000-1618로 무료 상담을 받을 수 있어요. 24시간 서비스가 필요한 긴급상황에는 언제든지 연락할 수 있고, 채팅상담이나 AI 보이스봇을 통해서도 편리하게 문의할 수 있습니다. 각자의 상황에 맞는 상담 방법을 선택하시어 효율적으로 KT 고객센터를 이용하시기 바랍니다. 그럼 여기까지 KT 고객센터 114 무료 이용 방법을 알아봤습니다.