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안녕하세요. 이번에 알아볼 것은 KT 고객센터 100번을 통한 상담 방법입니다. KT 인터넷, IPTV, 집전화 등 유선상품을 이용하시는 분들이라면 반드시 알아두어야 할 필수 정보입니다. 많은 분들이 KT 고객센터 전화번호가 헷갈려 하시는데, 100번은 유선상품 전용 번호라는 점을 기억하시기 바랍니다. 오늘은 100번 고객센터의 모든 것을 상세히 알려드리겠습니다. 이 글을 통해 언제든 필요할 때 신속하게 상담받으실 수 있을 것입니다.
KT 고객센터 100번 기본 정보
KT 고객센터 100번은 유선상품 전용 고객센터입니다. 인터넷, IPTV, 집전화 관련 모든 문의를 담당하며, 전국 15곳 센터에서 6,000명 이상의 전문 상담사가 고객님의 문의사항을 신속히 해결하고 있습니다.
전화번호 및 연결 방법:
• 휴대폰 이용 시: 지역번호 + 100 (KT폰에서 무료) 또는 080-000-9999 (무료)
• 일반전화 이용 시: 국번 없이 100 (KT 집전화 무료)
• 타사 이용자: 080-000-9999 (무료)
상담 가능 시간:
• 평일: 09:00~18:00
• 점심시간: 12:00~13:00 (상담 불가)
• 토요일: 09:00~12:00
• 일요일 및 공휴일: 휴무
24시간 상담 가능한 업무
KT 고객센터 100번에서는 특정 업무에 한해 24시간 상담을 제공합니다. 급하게 도움이 필요할 때 언제든 연락하실 수 있습니다.
24시간 상담 가능 업무:
• 고장신고 (인터넷, IPTV, 전화 장애)
• 통화품질 상담
• 긴급 기술지원
• A/S 접수
일반적인 요금 문의, 가입 상담, 해지 문의 등은 정규 상담시간에만 가능하니 참고하시기 바랍니다.
100번 ARS 메뉴 구성
KT 고객센터 100번에 연결하시면 자동응답시스템(ARS)을 통해 원하는 상담 분야로 빠르게 연결됩니다. 각 메뉴별 번호를 미리 알아두시면 더욱 신속한 상담이 가능합니다.
주요 ARS 메뉴:
1번: 인터넷, TV, 휴대폰 가입상담
2번: 청구요금 및 납부 문의
3번: 고장신고 및 기술지원
4번: 이전설치 및 상품변경
5번: 약정문의 및 해지상담
6번: 기타 서비스 문의
상담사 연결 단계별 방법
KT 고객센터 100번으로 상담사와 연결하는 정확한 방법을 단계별로 안내드리겠습니다.
상담사 연결 방법:
상담 대기시간이 길 경우 콜백 서비스를 신청하시면 순서가 되었을 때 상담사가 직접 전화를 드립니다.
다양한 상담 채널 활용법
전화 상담 외에도 KT에서는 다양한 상담 채널을 제공하고 있어 고객 편의성을 높이고 있습니다.
채팅 상담:
• 카카오톡: 'kt고객센터상담톡' 검색
• 마이케이티 앱: 하단 챗봇 메뉴
• KT 홈페이지: 보는ARS 채팅상담
• 상담시간: 평일 09:00~22:00, 주말 09:00~18:00
AI보이스봇 지니:
• 365일 24시간 자동 응답
• KT폰에서 100번 연결 시 이용 가능
• 단순 문의사항 즉시 해결
• 복잡한 문제는 상담사 연결
이메일 상담:
• KT 홈페이지 이메일 문의
• 24시간 이내 답변 (주말 공휴일 제외)
• 상세한 설명이 필요한 경우 활용
장애인 전용 상담 서비스
KT에서는 접근성을 고려한 전용 상담 채널을 운영하여 모든 고객이 불편 없이 상담받을 수 있도록 지원하고 있습니다.
수어 상담:
• 대상: KT 모바일, 인터넷, TV 상품 수어상담이 필요한 고객
• 이용시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 제외)
• 연결방법: 휴대폰/패드에서 010-2917-8371로 영상통화
시각장애인 상담:
• 대상: 중증 시각장애로 바로 상담사 연결이 필요한 고객
• 전용번호: 080-220-0114
• 이용시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 제외)
고객센터 이용 시 유의사항
KT 고객센터 100번을 효율적으로 이용하기 위한 중요한 유의사항들을 안내드립니다.
상담 전 준비사항:
• 고객번호 또는 전화번호 준비
• 본인확인을 위한 생년월일, 주소 확인
• 구체적인 문의사항 정리
• 관련 서류나 계약서 준비
빠른 연결을 위한 팁:
• 상담시간 초기(오전 9시~10시)나 말미(오후 5시~6시) 피하기
• 점심시간(12시~1시) 상담 불가
• 월초, 월말 요금 관련 문의 집중 시기 피하기
• 단순 문의는 AI보이스봇 지니 활용
자주 묻는 질문과 답변
Q: 휴대폰 관련 문의도 100번으로 하면 되나요?
A: 아닙니다. 휴대폰 관련 문의는 114번을 이용해주세요. 100번은 인터넷, IPTV, 집전화 등 유선상품 전용입니다.
Q: 상담시간 외에도 문의가 가능한가요?
A: 고장신고와 통화품질 상담은 24시간 가능합니다. 일반 상담은 평일 09:00~18:00에만 가능합니다.
Q: 타사 휴대폰에서도 무료로 연결되나요?
A: 네, 080-000-9999로 연결하시면 타사 휴대폰에서도 무료로 이용 가능합니다.
Q: 상담 대기시간이 너무 길어요.
A: 콜백 서비스를 신청하시거나 채팅상담, AI보이스봇 지니를 활용해보세요.
Q: 해외에서도 KT 고객센터에 연결할 수 있나요?
A: 해외발신 전용번호 +82-2-2190-0901을 이용하시면 됩니다 (KT폰에서 무료).
Q: 영어 상담도 가능한가요?
A: 외국인 전용번호 080-448-0100 (무료) 또는 02-2190-1180 (유료)을 이용해주세요.
Q: 인터넷이 안 되는데 어떻게 신고하나요?
A: 100번으로 전화하여 3번 (고장신고) 메뉴를 선택하시면 24시간 접수 가능합니다.
Q: 요금 관련 문의는 언제 하는 게 좋나요?
A: 월 중순경이 상대적으로 대기시간이 짧습니다. 2번 메뉴를 선택하시면 됩니다.
Q: 상담 내용을 녹음해도 되나요?
A: 개인적인 기록을 위한 녹음은 가능하지만, 사전에 상담사에게 양해를 구하는 것이 좋습니다.
Q: 채팅상담과 전화상담 중 어느 것이 더 빠른가요?
A: 단순 문의는 채팅상담이, 복잡한 문제는 전화상담이 더 효율적입니다.
결론
지금까지 KT 고객센터 100번의 모든 것을 자세히 알아봤습니다. 100번은 인터넷, IPTV, 집전화 등 유선상품 전용 고객센터라는 점을 꼭 기억하시기 바랍니다. 상담시간은 평일 09:00~18:00이지만 고장신고와 통화품질 상담은 24시간 가능합니다. 전화 외에도 채팅상담, AI보이스봇 지니, 이메일 상담 등 다양한 채널을 활용하시면 더욱 편리하게 문의하실 수 있습니다. 그럼 여기까지 KT 고객센터 100 상담 방법을 알아봤습니다.